Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

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klmerz
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Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by klmerz » 13 May 2019, 11:21

Hi Leute,

wir nutzen seit langem OTRS 5s inklusive ein paar wenigen Add-Ons.
In meinem Urlaub wollte ein Kollege Anpassungen an OTRS durchfürhen und hat es dabei "zerstört" ;)
Nach Rücksicherung einer "alten" Config funktioniert OTRS grundsätzlich wieder, bis auf das Checklisten Add-On.

Will ich in OTRS eine Checkliste anlegen, bekomme ich die Meldung, dass ich dazu nicht berechtigt bin.
Nun wollte ich die Berechtigung in der SysConfig anpassen. Beim Versuch dies zu tun erscheint dann aber folgende Meldung:




ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-08 Perl: 5.18.2 OS: linux Time:
Mon May 13 10:55:04 2019

Message: Module Kernel/System/Ticket/Custom/TicketChecklist.pm not in @INC
(/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs
/usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.18.2
/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi
/usr/lib/perl5/vendor_perl/5.18.2 /usr/lib/perl5/5.18.2/x86_64-linux-thread-multi
/usr/lib/perl5/5.18.2 /usr/lib/perl5/site_perl .)

Traceback (19356):
Module: Kernel::System::Main::RequireBaseClass Line: 165
Module: Kernel::System::Ticket::new Line: 159
Module: Kernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild Line: 227
Module: Kernel::System::ObjectManager::Get Line: 181
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck::Run Line: 64
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: (eval) Line: 150
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 129
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 251
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138





Ich hab jetzt mal auf dem Host geschaut, finde dort aber weder die Datei TicketChecklist.pm noch den Ordner /Kernel/System/Custom
Scheinbar muss der Ordner mit samt des Perl-Moduls irgendwann mal vorhanden gewesen sein ... jetzt allerdings nicht mehr.

Ein Reinstall des Add-Ons wurde bereits ohne Erfolg durchgeführt.
Ein Rebuild der Config wurde ebenfalls bereits durchgeführt - ohne Erfolg.

Kann mir vielleicht irgendwer einen Ansatzpunkt liefern, bzw. Tips geben.
Danke

root
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Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by root » 13 May 2019, 13:31

Hallo,

ohne exakt zu wissen welches Add-on das ist und von welchem Anbieter kann man da nur schwer was dazu sagen. Ich kenne mind. 3 verschiedene Add-on zu Checklisten.

- Roy
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Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by jojo » 13 May 2019, 13:33

Wirft der Paketmanager einen Fehler? Sind die Dateiberechtigungen für /opt/otrs korrekt gesetzt?
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Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by klmerz » 13 May 2019, 14:03

Es handelt sich im konkreten um folgendes Add-On:

https://opar.perl-services.de/dist/TicketChecklist



Der Paketmanager meckert "nur" wegen der Verifizierung da wir hinter einer Firewall sind,
sonst gibt er keine Fehlermeldung aus. Daran wird es wohl nicht liegen.


Bezüglich der Berechtigungen sind die Linux-Berechtigungen gemeint, ja?
Die sind bei beiden Maschinen (Test und Echt-System) identisch. Da das Add-On auf dem Test-System ohne Probleme
funktioniert, sollten die Berechtigungen korrekt sein.

klmerz
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Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by klmerz » 13 May 2019, 14:46

Kommando zurück.

Ich habe gerade mal andere Einstellungen in der SysConfig getestet.
Mit dem Ergebnis. Ich kann nirgendwo mehr Umstellungen machen und diese speichern.
Es erscheint beim Aktualisieren immer die angegebene Meldung - natürlich mit angepasstem Pfad zum jeweiligen Add-On.

@jojo : Dann scheinst du mit den Berechtigungen , doch richtig zu liegen.
Kannst du mir da Infos geben, ob und wie ich die wieder "retten" kann?


Danke.
Grüße

wurzel
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Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Post by wurzel » 13 May 2019, 16:15

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl
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