Probleme bei Update auf Version 6.0.16

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thomas91
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Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by thomas91 » 07 May 2019, 15:37

Hallo,

ich wollte ein Update von Version 5.0.9 auf 6.0.18 machen. Nach

Code: Select all

su -c "/opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-6.pl" -s /bin/bash otrs
bin ich leider an Schritt 8 hängen geblieben.

Code: Select all

Executing tasks ...

    Step 1 of 42: Check framework version ...
    Step 2 of 42: Check required Perl version ...
    Step 3 of 42: Check required database version ...
    Step 4 of 42: Check database charset ...
    Step 5 of 42: Check required Perl modules ...
    Step 6 of 42: Check if database has been backed up ...
    Step 7 of 42: Upgrade database structure ...
    Step 8 of 42: Migrate configuration ...
[Tue May  7 15:32:30 2019] DBUpdate-to-6.pl: utf8 "\xF6" does not map to Unicode at /opt/otrs-6.0.18/Kernel/System/Main.pm line 407, <$FH> chunk 1.
[Tue May  7 15:32:30 2019] DBUpdate-to-6.pl: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x6e, immediately after start byte 0xf6) in print at /opt/otrs-6.0.18/Kernel/System/Main.pm line 518.
YAML::XS Error: Emit scalar 'Firmenname mit Umlaut', error: expected SCALAR, SEQUENCE-START, MAPPING-START, or ALIAS
Gruß
Last edited by thomas91 on 16 May 2019, 14:27, edited 3 times in total.
MfG Thomas

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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by root » 08 May 2019, 12:16

Hi,

da ist irgendwo Zeichensatz Hickhack. Evtl. in der Config.pm, ZZZAuto.pm oder einem der Dynamischen Felder.

Steht denn in irgendeiner o.g. der Dateien 'Firmenname mit Umlaut' drin?

- Roy
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thomas91
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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by thomas91 » 08 May 2019, 12:49

root wrote:
08 May 2019, 12:16
Hi,

da ist irgendwo Zeichensatz Hickhack. Evtl. in der Config.pm, ZZZAuto.pm oder einem der Dynamischen Felder.

Steht denn in irgendeiner o.g. der Dateien 'Firmenname mit Umlaut' drin?

- Roy
Hallo Roy,

ich habe die Datein Config.pm und ZZZAuto.pm gerade kontrolliert. Dort ist die Schreibweise mit "oe" verwendet.
Wie kann ich die Dynamischen Felder prüfen`?

Gruß
Last edited by thomas91 on 16 May 2019, 11:34, edited 1 time in total.
MfG Thomas

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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by thomas91 » 09 May 2019, 17:04

Hallo,

ich komme leider nicht weiter mit dem Fehler. Hat noch jemand eine Idee? Wir benötigen dringend unseren Zugriff auf OTRS :(
MfG Thomas

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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by jojo » 09 May 2019, 17:19

dann mach ein Rollback und check die Datenbank. Dort steht wohl Müll drin.
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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by thomas91 » 10 May 2019, 09:04

jojo wrote:
09 May 2019, 17:19
dann mach ein Rollback und check die Datenbank. Dort steht wohl Müll drin.
Wie soll ich einen Rollback machen? Nur den OTRS-Ordner auf 5.0.9 machen?
MfG Thomas

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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by jojo » 10 May 2019, 09:06

Dein Backup einspielen.
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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by thomas91 » 10 May 2019, 10:52

Code: Select all

Executing tasks ...

    Step 1 of 42: Check framework version ...
    Step 2 of 42: Check required Perl version ...
    Step 3 of 42: Check required database version ...
    Step 4 of 42: Check database charset ...
    Step 5 of 42: Check required Perl modules ...
    Step 6 of 42: Check if database has been backed up ...
    Step 7 of 42: Upgrade database structure ...
    Step 8 of 42: Migrate configuration ...
YAML::XS Error: Emit scalar 'Firmenname mit Umlaut', error: expected SCALAR, SEQUENCE-START, MAPPING-START, or ALIAS
Er stoppt bei Schritt 8. Welche Dateien oder Tabellen werden bei Schritt 8 gelesen oder geändert?

Ich habe doch ein Sonderzeichen in ZZZAuto.pm gefunden. Dieses geändert aber das DB Update wird trotzdem wieder abgebrochen und das Ö kommt wieder zurück. Woran könnte das liegen?

Code: Select all

$Self->{'CustomerHeadline'} =  'Firmenname mit Umlaut';
Edit:
Systemkonfiguration Einstellung: CustomerHeadline anzeigen standt auch das Ö drin wurde aber jetzt geändert und das Problem besteht aktuell immer noch.
Last edited by thomas91 on 16 May 2019, 11:35, edited 2 times in total.
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Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Post by wurzel » 10 May 2019, 12:31

Hi,

Du hast (vermutlich) ein seltenes kodierungsproblem. Deine Config und DB sollten utf-8 sein. Es sieht so aus, als wäre sie das nicht und jetzt hast Du falsche Werte in den Config Dateien (z.B. ZZZAAuto.pm) und vermutlich auch in der Datenbank.

Du solltest - wie von Jojo beschrieben - Dein Backup restoren damit Du arbeiten kannst.

Dann probierst Du das ganze mal auf einem Testsystem (Klon) und schaust Dir dann vorher die Kodierungsprobleme an und behebst sie.

Eine quick and dirty Lösung wäre:
Restore Dein System
Ändere die Umlaute in der Admin GUI
Mache erneut ein Update.

Schritt 8 "migrate configuration" liest wohl die ZZZAuto.pm ein (oder auch die Systemconfig der Datenbank?)
und da hast Du wohl die Umlaute noch falsch drin.

(Wenn Du die ZZZAuto.pm änderst, musst Du auch ein otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild machen
vielleicht ist das die Beste/schnellste Lösung)

viele Grüße
Flo
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    Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

    Post by thomas91 » 13 May 2019, 08:14

    wurzel wrote:
    10 May 2019, 12:31
    Hi,

    Du hast (vermutlich) ein seltenes kodierungsproblem. Deine Config und DB sollten utf-8 sein. Es sieht so aus, als wäre sie das nicht und jetzt hast Du falsche Werte in den Config Dateien (z.B. ZZZAAuto.pm) und vermutlich auch in der Datenbank.

    Du solltest - wie von Jojo beschrieben - Dein Backup restoren damit Du arbeiten kannst.

    Dann probierst Du das ganze mal auf einem Testsystem (Klon) und schaust Dir dann vorher die Kodierungsprobleme an und behebst sie.

    Eine quick and dirty Lösung wäre:
    Restore Dein System
    Ändere die Umlaute in der Admin GUI
    Mache erneut ein Update.

    Schritt 8 "migrate configuration" liest wohl die ZZZAuto.pm ein (oder auch die Systemconfig der Datenbank?)
    und da hast Du wohl die Umlaute noch falsch drin.

    (Wenn Du die ZZZAuto.pm änderst, musst Du auch ein otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild machen
    vielleicht ist das die Beste/schnellste Lösung)

    viele Grüße
    Flo
    Hallo wurzel,

    ich habe die ZZZAuto.pm von den Umlauten die der Fehler ausgibt befreit. Da ich aktuell auf die Oberfläche von OTRS komme habe ich dort in der sysconfig auch den Eintrag in Customer-Headline geändert.

    Mein Rebuild leif durch, aber ich bekomme immer noch den gleichen Fehler.
    # su -c "perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" otrs
    Rebuilding the system configuration...
    Done.
    Gibt es eine Möglichkeit die weiteren Probleme in der System configuration schnell zu finden?

    Edit:
    Ich habe gerade die Datenbank angeschaut. Alle Tabellen sind "utf8_general_ci" muss/soll hier auch etwas geändert werden?
    MfG Thomas

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    Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

    Post by thomas91 » 16 May 2019, 09:16

    Hallo,

    Edit:

    Nachdem ich ZZZAuto.pm von OTRS5 in OTRS6 kopiert habe, hat sich die Fehlermeldung geändert.

    Code: Select all

    cp /otrs-5.x.x/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
    Neue Meldung:

    Code: Select all

     Step 10 of 42: Migrating ticket storage configuration ...
    Can't locate object method "Load" via package "Kernel::Config::Backups::ZZZAutoOTRS5" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config::Backups::ZZZAutoOTRS5"?) at /opt/otrs-6.0.18/scripts/DBUpdateTo6/MigrateTicketStorageModule.pm line 44.
    Last edited by thomas91 on 16 May 2019, 11:31, edited 1 time in total.
    MfG Thomas

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    Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

    Post by wurzel » 16 May 2019, 10:29

    Hi,

    leider kann ich Dir nicht (mehr) folgen. Du solltest nochmal von vorne anfangen. Ohne Witz jetz.

    viele Grüße
    Flo
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      Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by thomas91 » 16 May 2019, 11:30

      Code: Select all

      
      #Restore old config
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/Kernel# cp Config.pm /opt/otrs/Kernel/
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/Kernel# cp -R /opt/otrs-alt/var/article/* /opt/otrs/var/article/
      
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var/article# cd ..
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var# cd log/
      
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var/log# cp -R TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var/log# cp /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon.dist /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon
      
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var/log# su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files" -s /bin/bash otrs
      Error: Directory Kernel/Config/Files does not exist.
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var/log# cd ..
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt/var# cd ..
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt# su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files" -s /bin/bash otrs
      Migrating configuration XML files...
      Kernel/Config/Files/CloudServices.xml -> Kernel/Config/Files/XML/CloudServices.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/Daemon.xml -> Kernel/Config/Files/XML/Daemon.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/DynamicFieldITSMConfigItem.xml -> Kernel/Config/Files/XML/DynamicFieldITSMConfigItem.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/FAQ.xml -> Kernel/Config/Files/XML/FAQ.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/FAQImportExport.xml -> Kernel/Config/Files/XML/FAQImportExport.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/Framework.xml -> Kernel/Config/Files/XML/Framework.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/FrameworkITSM.xml -> Kernel/Config/Files/XML/FrameworkITSM.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/FrameworkITSMCore.xml -> Kernel/Config/Files/XML/FrameworkITSMCore.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/GeneralCatalog.xml -> Kernel/Config/Files/XML/GeneralCatalog.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/GenericInterface.xml -> Kernel/Config/Files/XML/GenericInterface.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMChangeManagement.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMChangeManagement.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMConfigItem.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMConfigItem.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMConfigItemGenericInterface.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMConfigItemGenericInterface.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMConfigItemTicketLink.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMConfigItemTicketLink.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMCore.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMCore.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMService.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMService.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ITSMTicket.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ITSMTicket.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ImportExport.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ImportExport.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/OTRSMasterSlave.xml -> Kernel/Config/Files/XML/OTRSMasterSlave.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/PasteAsCite.xml -> Kernel/Config/Files/XML/PasteAsCite.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/PrintSelectedArticles.xml -> Kernel/Config/Files/XML/PrintSelectedArticles.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/ProcessManagement.xml -> Kernel/Config/Files/XML/ProcessManagement.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/Survey.xml -> Kernel/Config/Files/XML/Survey.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/SystemMonitoring.xml -> Kernel/Config/Files/XML/SystemMonitoring.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/Ticket.xml -> Kernel/Config/Files/XML/Ticket.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/TicketChecklist.xml -> Kernel/Config/Files/XML/TicketChecklist.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/TicketITSMService.xml -> Kernel/Config/Files/XML/TicketITSMService.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/TicketITSMTicket.xml -> Kernel/Config/Files/XML/TicketITSMTicket.xml... Done.
      Kernel/Config/Files/TimeAccounting.xml -> Kernel/Config/Files/XML/TimeAccounting.xml... Done.
      
      Done.
      
      #Create var/run folder:
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt# mkdir /opt/otrs/var/run
      mkdir: das Verzeichnis „/opt/otrs/var/run“ kann nicht angelegt werden: Die Datei existiert bereits
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt# chown -R otrs:www-data /opt/otrs/var/run
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt# chmod -R g+w /opt/otrs/var/run
      
      #Set permissions on the files
      root@OTRS01:/opt/otrs-alt# /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data
      Setting permissions on /opt/otrs-6.0.18
      
      #Update DB
      su -c "/opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-6.pl" -s /bin/bash otrs
      
      root@OTRS01:/opt/otrs# /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs
      (using /opt/otrs) done
      root@OTRS01:/opt/otrs# su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"  -s /bin/bash otrs
      (using /opt/otrs) done
      root@OTRS01:/opt/otrs# su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"  -s /bin/bash otrs
      /opt/otrs/bin# su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"  -s /bin/bash otrs
      
      MfG Thomas

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      Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by root » 16 May 2019, 11:32

      Hi,

      wo hast Du denn das /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure her?
      Du konvertierst ja die OTRS eigene XMLs und überschreibst damit ggf. die von OTRS 6.

      - Roy
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      Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by thomas91 » 16 May 2019, 11:40

      root wrote:
      16 May 2019, 11:32
      Hi,

      wo hast Du denn das /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure her?
      Du konvertierst ja die OTRS eigene XMLs und überschreibst damit ggf. die von OTRS 6.

      - Roy
      Hey,

      ich hab das von einer Website her. Darf ich de Link posten?
      Ich dachte ich übertrage die XML von OTRS5 auf OTRS6 und das geht schon so? Aktuell hab ich nur ein problem das ich keine Tickets im Dashboard sehe. Pakete sind schon aktuallisiert (ITSM inklusive).
      MfG Thomas

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      root
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      Re: [Gelöst]Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by root » 16 May 2019, 11:58

      Hallo,

      also da steht im Manual:
      If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
      Und ich habe da jetzt keine Custom Files gesehen.

      - Roy
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      Re: [Gelöst]Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by thomas91 » 16 May 2019, 12:03

      root wrote:
      16 May 2019, 11:58
      Hallo,

      also da steht im Manual:
      If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
      Und ich habe da jetzt keine Custom Files gesehen.

      - Roy
      Hey,

      da hast du recht es gibt keine Custom Files!
      Kann ich dir Original XML aus dem tar einfach wieder rein kopieren? Aktuell bekomme ich keine Tickets angezeigt. Cache hab ich gelöscht. Kann dies auch mit den XML zusammen hängen?

      Gruß
      MfG Thomas

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      Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

      Post by wurzel » 16 May 2019, 17:01

      Hi,

      Du hast z.B. auch die TicketCounterLog kopiert.

      Du hast Dich nicht an die Anleitung gehalten.
      Sorry, aber jetz bin ich wirklich raus.

      viele Grüße
      Flo
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        Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

        Post by thomas91 » 17 May 2019, 08:33

        wurzel wrote:
        16 May 2019, 17:01
        Hi,

        Du hast z.B. auch die TicketCounterLog kopiert.

        Du hast Dich nicht an die Anleitung gehalten.
        Sorry, aber jetz bin ich wirklich raus.

        viele Grüße
        Flo
        Hi,

        ja es wurde eine Anleitung die nicht aus dem Doc ist angewendet. Das passiert halt wenn man aus Verzweiflung googled und sich an jedem Strohhalm festhält. :shock:
        Wenn hier Dateien kopiert wurden die nicht normal sind wäre es hilfreich für mich zu wissen, ob ich diese aus durch die Orginale aus dem Tar ersetzten kann. Gibt es jemand der mir hierzu Infos geben kann?
        Aktuell sehe ich nur keine Tickets und das User-Interface habe ich noch nicht getestet.
        MfG Thomas

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