Backup System

[ottfreed]

Hallo,
wir haben ein Managed System am Laufen.

Hierzu muss ich aktuell ein Backupsystem aufziehen.

Die entsprechenden Dumps der SQL Datenbanken liegen mir vor.

Nachdem ich nun eine Community Edition aufgesetzt hatte und alles funktionierte, habe ich das Thema abgehakt gehabt.
Bei der letzten Anzeige der verwendeten Module waren auch keine Module der Business Solution angezeigt.
Also alles lief wie ich es mir gewünscht hatte.

Nachdem ich aus dem Urlaub komme, wollte ich etwas im System anschauen und muss nun feststellen, dass OTRS Community sagt, dass ich unerlaubt die Business Solution verwende.

Wer kann mir hier weiterhelfen ?

[jojo]

Wende Dich an den Support. Eine exakte Kopie des Systems ist auf einer Community Edition nicht möglich.

[wurzel]

Hi,

(...) unerlaubt die Business Solution verwende

Du brauchst einen gültigen Vertrag damit die Instanz läuft. Und Jojo hat recht.

viele Grüße
Flo

[ottfreed]

Hallo - ok - habe mich an OTRS gewandt.

Die Alternative war - ich soll auf die Community Edition downgraden, was ich auch gemacht habe.
Leider läuft mein System jetzt gar nicht mehr !

in den Apache Logs wird folgendes aufgeführt:

[Mon Apr 29 06:25:02.753361 2019] [mpm_prefork:notice] [pid 1427] AH00163: Apache/2.4.29 (Ubuntu) mod_perl/2.0.10 Perl/v5.26.1 configured -- resuming normal operations
[Mon Apr 29 06:25:02.753386 2019] [core:notice] [pid 1427] AH00094: Command line: '/usr/sbin/apache2'
ERROR: OTRS-CGI-12 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Mon Apr 29 09:10:26 2019

Message: Can't locate Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm in @INC (you may need to install the Kernel::System::Stats::Static::FAQAccess module) (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib
/opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.26.1 /usr/local/share/perl/5.26.1 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl5/5.26 /usr/share/perl5 /usr/lib/x86_64-linux-gnu/perl/5.26 /usr/share/perl/5.26 /us
r/local/lib/site_perl /etc/apache2) at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 82.

Wie bekomme ich dieses Problem in den Griff ?
Danke für Unterstützung

[jojo]

hast Du danach auch die Sysconfig rebuilded und alle services neu gestartet.

[ottfreed]

Ja das habe ich gemacht.

Wie bekomme ich eigentlich folgende Module deinstalliert ?

Listing all installed packages...
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name: FAQ
| Version: 6.0.16
| Vendor: xxx
| URL: https://otrs.com/
| License: GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: The FAQ/knowledge base.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name: OTRSProcessManagementArticleEmail
| Version: 6.0.9
| Vendor: xxx
| URL: https://otrs.com/
| License: GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: This package enables sending ProcessManagement articles as emails.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name: OTRSStatePreselectionResponseTemplates
| Version: 6.0.8
| Vendor: xxx
| URL: https://otrs.com/
| License: GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: Extends response template configuration by selectable ticket state which will be pre-selected upon answering a ticket.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name: SaaSPortalConnector
| Version: 6.0.8
| Vendor: xxx
| URL: https://otrs.com/
| License: GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: This package implements the cloud service connection to the customer portal.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name: SaaSUX3Base
| Version: 6.0.54
| Vendor: xxx
| URL: https://otrs.com/
| License: GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, 29 June 2007
| Description: UX3 base package for Managed OTRS instances.
+----------------------------------------------------------------------------+

Danke für Input

[jojo]

über bin/otrs.Console.pl

Ich möchte aber nochmals darauf hinweisen das es kein Sinn macht ein Testsystem zu betreiben das erhebliche Unterschiede zum eigentlichen Managed System aufweist.

Die xxx bietet die Möglichkeit ein managed Testsystem zu betreiben und Kopien zu automatisieren.