falscher Variablen Inhalt bei Benachrichtigungsmail

[GustavG]

Hallo,

in der Benachrichtigungsmail über ein neues Ticket wird ein falscher Inhalt angezeigt. Die Vorlage "Ticket create notification":

<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb:
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>

Bei Tickets die über das Customer-Interface angelegt werden, steht in der Mail korrekt "Vorname Nachname schrieb:".

Doch in Tickets, die als Mail ins Ticketsystem kommen, steht dort der Empfänger der Mail. Wenn ich in das Ticket sehe, steht dort korrekt:

Von: Vorname Nachname
An: Sammeladresse

In der Benachrichtigungsmail von Tickets die per Mail rein kommen steht aber:

"Sammeladresse schrieb:"

Jemand eine Idee woher das kommt?

[GustavG]

Könnte das Problem damit zu tun haben, dass ich den Block "DB Customer" komplett in der Config.pm ausgeklammert habe? Ich hole meine Customer bisher nur aus LDAP.