OTRS Upgrade von 5.0.15 auf 6.x

[SvenO]

Hallo Liebe OTRS-Gemeinde,

ich habe vor einigen Jahren (als kompletter Linux-Noob der ich auch immernoch bin!) ein OTRS auf einer OpenSUSE LEAP 42.1 aufgesetzt.

Nun ist dieses System schon so alt und hat noch nie Updates bekommen, daher möchte ich gern ein neues OTRS 6 (neuestes Patchlevel) auf einem Ubuntu System aufsetzen. Die Daten des alten Systems sollen natürlich übernommen werden (Agents, Vorlagen, Dashboard Konfigurationen etc) , vor allem die alten Tickets sind wichtig!

Nun weiß ich leider mal so überhaupt nicht, wie ich das ganze bewerkstelligen soll
Das Ubuntu habe ich bereits aufgesetzt.

Gibt es jemanden der mir evtl. da quasi Step by Step durchhelfen kann, oder mir zuerst sagen kann, was für Voraussetzungen noch auf der neuen Maschine notwendig sind und wie ich ein Backup des alten Systems mache und das dann auf dem neuen wieder recovern kann?

Tut mir leid dass ich hier so doof frage, aber ihr seid meine letzte Rettung

Grüße

der Sven

[wurzel]

Hi,

in der Summe steht alles da https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ating.html

Wenn Du 'n Linux Noob ist, musst Du ggf. 'n Profi ins Haus holen wenn Du mit der Anleitung (die wirklich gut ist!) nicht zurecht kommst.
Allgemein: Ein Ticketsystem zu betreiben (unter Anderem in Zeiten DSGVO) sollte schon vernünftig sein. Geht als Linux Noob oft nicht.

viele Grüße
Flo

[SvenO]

Hi Wurzel,

die Anleitung ist insgesamt auch recht verständlich (denke ich). Sind die Befehle denn gleich, egal in welcher Distribution ich mich befinde?

Ich habe halt den Zustand, dass ich das OTRS 6 ja dann auch auf einer anderen Maschine installieren möchte. Daher bin ich mir unsicher, wie die Datenübernahme dann passieren muss. Sollte ich die alte Installation dann quasi upgraden und danach die Maschine wechseln (wenn das geht) oder wie bewerkstellige ich das am einfachsten?

[wurzel]

Hi,

das ist eine Linux allgemein gültige Anleitung. Die Befehle sind nicht für alle Linux/BSD Versionen gleich. CentOS nutzt ggf. andere Befehle als Ubuntu zum Beispiel.


Wie die Anleitung schreibt, erst einen neuen Server aufsetzen, dann dort migirieren.
Dann hast Du auch den Vorteil, wenn es Probleme gibt, schaltest den Alten wieder ein und es läuft wieder

viele Grüße
Flo

[SvenO]

Hi Flo,

okay, vielen Dank, das mit den Befehlen krieg ich bestimmt hin

Sorry wenn ich nochmal blöd frage, aber du meinst einen anderen Server mit OTRS 5 aufsetzen und dann die Daten dort hineinpacken und migrieren?
Da stellt sich mir die Frage: wie bekomm ich denn dann die Daten vom einen auf den anderen Server?

Oder sollte ich einen neuen Server mit OTRS 6 aufsetzen, den alten migrieren und dann die Daten vom alten auf den neuen packen?

Oh Mann, das ist echt ne Sache hier...

Grüße

[wurzel]

Hi,

Sorry wenn ich nochmal blöd frage, aber du meinst einen anderen Server mit OTRS 5 aufsetzen und dann die Daten dort hineinpacken und migrieren?

Es gibt keine blöden Fragen. Und ja, neuen Server aufsetzen mit OTRS 5 und dort (testweise) migrieren.

Da stellt sich mir die Frage: wie bekomm ich denn dann die Daten vom einen auf den anderen Server?

Sorry, wenn ich jetz blöd zurückschreibe. Das sind genau die Fragen, die das Topic des Forums sprengen weil es Linux Themen sind.
Da solltest Du Dir Profis holen, oder 'n Linux Kurs besuchen, oder einfach googlen.

Oder sollte ich einen neuen Server mit OTRS 6 aufsetzen, den alten migrieren und dann die Daten vom alten auf den neuen packen?

Nein.


viele Grüße
Flo