Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

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Anonlion
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Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 18 Mar 2019, 16:26

Hallo alle zusammen,

ich habe mehrere Fragen weil ich nicht mehr weiter komme.

Ich bin immer noch an dem Assetmanagement dran.
Wenn ich jetzt zum Beispiel ein Handy anlegen will, will ich, dass er wenn ich als Owner (Type: Customer) eine Person auswähle automatisch eine Verknüpfung zu der Person macht und ich mir irgendwo alle Geräte anzeigen lassen kann die bei dieser Person sind.

Sowas ähnliches will ich auch beim Standort haben.
Bisher habe ich als ConfigItem nur die Abkürzungen eingefügt, die man beim Erstellen eines neuen Items auswählen konnte. Zudem eine neue Klasse mit allen Standorten mit Adresse Telefon etc.. Diese Handys habe ich dann per Hand mit dem Standort verknüpfen.
Gibt es die Möglichkeit, dass wenn ich den Standort auswähle dann dieser automatisch damit verknüpft wird und ich mir anzeigen lassen kann welche Geräte z.B. in Köln sind?

Ich hoffe ihr versteht was ich meine und könnt mir weiterhelfen :(

Viele Grüße
Serkan

RStraub
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 18 Mar 2019, 16:43

Huhu,

soweit ich weiß ist das nicht mit Bordmitteln möglich, die c.a.p.e. IT hatte dazu ein Modul dass das konnte, das wurde aber leider nicht auf v6 migriert.
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 18 Mar 2019, 16:50

Danke für deine schnelle Antwort.
Besteht denn die Möglichkeit per Hand die Verbindung zum Owner herzustellen?

RStraub
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 18 Mar 2019, 16:57

Achso, ja, für Kundenbenutzer und Kunden ist das möglich.
Da brauchst du zwei Einstellungen:
- Das Configitem hat einen Eintrag vom Typ "Customer" bzw. CustomerCompany
- Den "Key" dieses Eintrags hier konfigurieren "AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany" dann werden alle config items von diesem typ im KundenInformationsCenter angezeigt.
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 18 Mar 2019, 17:12

Wir sind auf dem richtigen Weg glaube ich :D

Bei mir gibt es Customer und Customer User, und bei Customer User sind all unsere Mitarbeiter drin.
CustomerCompany finde ich garnicht :?

und beim zweiten Schritt:

Code: Select all

AgentCustomerInformationCenter::MainMenu###010-EditCustomerID
Link			[% Env("Baselink") %]Action=AdminCustomerCompany;Subaction=Change;CustomerID=[% Data.CustomerID | uri %];Nav=0
Name			Edit customer company 
Ist das dass richtige Feld?

Weil den Pfad den du angegeben hast habe ich über die Suche nicht gefunden

RStraub
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 18 Mar 2019, 17:23

Seid ihr noch auf Version 5? Da gab es das glaube ich noch nicht.
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 18 Mar 2019, 18:35

Hmm das ist schlecht...
Ja sind noch auf OTRS::ITSM 5s

Frage mal beim Betreuer nach ob wir updaten können. Ab welcher Version gibt es denn die Möglichkeit?

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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 19 Mar 2019, 10:13

Morgen,

irgendwo ab Version 6 kam das rein, aber wenn ihr eh ein Update macht auf die aktuelle Version seid ihr auf der sicheren Seite.
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 19 Mar 2019, 10:51

Morgen,

habe die Info jetzt so weitergeleitet.

Eine Frage, gibt es noch irgendwo anders Dokumentationen etc. außer das von OTRS wo man sich besser über OTRS erkundigen kann?

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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 19 Mar 2019, 11:28

Was mir bei den Anpassungen sehr hilfreich ist, ist diese (nicht ganz aktuelle) ITSM-API Beschreibung. Weil die fehlt in den OTRS Dokus:
https://otrs.perl-services.de/docs/ITSM ... gitem.html
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 19 Mar 2019, 11:46

Vielen Dank, du hast mir sehr weitergeholfen :)

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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 19 Mar 2019, 12:02

In den OTRS-7 Release Notes steht übrigens drin dass dann CIs verknüpft werden können - ich nehme an das wird dann analog zu den schon möglichen Kunden(-benutzer) Verknüpfungen passieren.
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 19 Mar 2019, 12:17

Ohne dich würde ich wohl noch weitere Tage weiter verzweifeln :D

Wirklich vielen Dank für deine Mühe! :)

Das kann ich dann meinem Chef zeigen und sagen dass es ohne update nicht möglich ist :D
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by root » 19 Mar 2019, 12:22

Hi,

wobei das, wie schon vorher geschrieben wurde, auch mit der ((OTRS)) Community Edition in Version 6 möglich ist.

- Roy
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Do you need professional services for the ((OTRS)) Community Edition? Check out https://www.znuny.com/

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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 19 Mar 2019, 12:57

Ok habe die Info auch weitergeleitet.
Danke für den Tip :)

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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by Anonlion » 26 Mar 2019, 11:08

Hat sich erledigt, wusste nicht das man deployen muss. dachte speichern reicht :lol:

----------------------------------------
Hallo zusammen,
wir haben jetzt OTRS 6.0.17.

Ich wollte gerade den Lösungsweg von RStraub versuchen. Jedoch klappt es irgend wie nicht.

Die Standorte sind bei mir unter CustomerCompany angelegt und in der Class Definition

Code: Select all

[ 
  { 
        Key => 'Serial', 
        Name => Translatable('Serial'), 
         
        Input => { 
            Type => 'Text', 
Searchable => 1, 
   Required => 1, 
            Size => 50, 
            MaxLength => 100, 
        }, 
    }, 
 { 
         Key => 'Branch', 
        Name => Translatable('Branch'), 
        Searchable => 1, 
  Required => 1, 
        Input => { 
            Type => 'CustomerCompany' 

        }, 
    }, 
 {        Key => 'EndOfService', 
        Name => Translatable('End of Service'), 
        Searchable => 1, 
        Input => { 
            Type => 'Date', 
            YearPeriodPast => 10, 
            YearPeriodFuture => 15, 
Required => 1, 
        }, 
}, { 
         Key => 'Owner', 
        Name => Translatable('Owner'), 
        Searchable => 1, 
   
Required => 1, 
        Input => { 
            Type => 'Customer' 
        }, 
    }, 
 { 
        Key => 'Manufacturer', 
        Name => Translatable('Manufacturer'), 
        Searchable => 1, 
        Input => { 
            Type => 'GeneralCatalog', 
            Class => 'ITSM::ConfigItem::Manufacturers', 
Required => 1, 
        }, 
    }, .......
Wenn ich jetzt in OTRS in der Spalte ConfigItemKey -> Workstation -> Branch eingebe wird trotzdem nichts angezeigt. Obwohl die CustomerCompany ja darunter gespeichert werden.

Viele Grüße
Serkan
Last edited by Anonlion on 26 Mar 2019, 14:48, edited 1 time in total.

RStraub
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Re: Automatische Verknüpfung beim erstellen in CMDB

Post by RStraub » 26 Mar 2019, 14:36

Topp :) Viel Erfolg damit!
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