Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

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Manuelllll
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Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by Manuelllll »

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu diesem Punkt: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType

Wenn man bei uns ein Ticket schließt, kann man als Typ wählen zwischen "incident" & "request" - dabei ist "incident" immer vorselektiert.
Wo kann ich das ändern? Sprich, ich möchte, dass "request" vorselektiert ist.

Ich hoffe, es kann mir dazu jemand eine Antwort geben - vielen Dank!!

Manuel
RStraub
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Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by RStraub »

Hm, probier mal ob diese Einstellung was ändert:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault
Allerdings glaube ich dass das nur den Wert definiert der gesetzt wird, wenn das "State" Feld nicht eingeblendet ist.

Ansonsten wird das wahrscheinlich eine einfache alphabetische Sortierung sein ...
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Manuelllll
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Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by Manuelllll »

Hallo RStraub,

vielen Dank für deine schnelle Antwort! Leider löst es mein Problem nicht :-/
Kann hier leider nicht einstellen, welcher Typ vor selektiert wird..

Grüße
Manuel
root
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Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by root »

Hi,

ist der Type in der Masket aktiv wird stets dessen aktueller Wert ausgesucht. Sprich das Ticket stand schon auf Incident, wurde also vorher schon auf den Wert gesetzt.

- Roy
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