Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Manuelllll
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 04 Sep 2018, 11:34
OTRS Version?: OTRS 6

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by Manuelllll » 06 Mar 2019, 14:38

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu diesem Punkt: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType

Wenn man bei uns ein Ticket schließt, kann man als Typ wählen zwischen "incident" & "request" - dabei ist "incident" immer vorselektiert.
Wo kann ich das ändern? Sprich, ich möchte, dass "request" vorselektiert ist.

Ich hoffe, es kann mir dazu jemand eine Antwort geben - vielen Dank!!

Manuel

RStraub
OTRS guru
Posts: 2162
Joined: 13 Mar 2014, 09:16
OTRS Version?: 6.0.14
Real Name: Rolf Straub

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by RStraub » 06 Mar 2019, 15:00

Hm, probier mal ob diese Einstellung was ändert:

Code: Select all

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault
Allerdings glaube ich dass das nur den Wert definiert der gesetzt wird, wenn das "State" Feld nicht eingeblendet ist.

Ansonsten wird das wahrscheinlich eine einfache alphabetische Sortierung sein ...
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS

Manuelllll
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 04 Sep 2018, 11:34
OTRS Version?: OTRS 6

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by Manuelllll » 06 Mar 2019, 15:10

Hallo RStraub,

vielen Dank für deine schnelle Antwort! Leider löst es mein Problem nicht :-/
Kann hier leider nicht einstellen, welcher Typ vor selektiert wird..

Grüße
Manuel

root
Moderator
Posts: 1759
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Type vorselektieren

Post by root » 06 Mar 2019, 17:25

Hi,

ist der Type in der Masket aktiv wird stets dessen aktueller Wert ausgesucht. Sprich das Ticket stand schon auf Incident, wurde also vorher schon auf den Wert gesetzt.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Post Reply