Ich hätte wieder einmal eine Frage bezüglich OTRS.
Mittlerweile ist die OTRS Version bereits 4.0.
Und zwar muss ich alle Tickets, deren letzte Korrespondenz länger als 3 Jahre alt ist, löschen lassen.
Also wenn ich ein Ticket habe, das im Februar 2016 erstellt wurde, dann einige Positionen hat (Notizen etc.) und aber im April 2016 erst endgültig geschlossen wurde, dann darf dieses NICHT gelöscht werden. Wird das Ticket vom heutigen Datum 3 Jahre rückwirkend geschlossen, dann darf es gelöscht werden. Das heißt ich kann hier nicht mit der Erstellzeit filtern also dachte dachte mir, dass das nur mit "Letzter Änderungszeitpunkt" funktioniert, wenn ich "vor mehr als" und dann "3 Jahre" einstelle.
Wenn ich dass aber dann überprüfe, sind sehr viele Tickets nicht dabei, die aber schon vor mehr als 3 Jahren geschlossen wurden.
Mir ist dann aufgefallen, dass in der Historie neben der Statusänderung auf "erfolgreich geschlossen" einige Monate später noch der Archivstatus geändert wurde auf "y". Also das Ticket wurde nach knapp einem halben Jahr nach letzter Änderung archiviert.
Prüft das System bei "Letzter Änderungszeitpunkt" die Historie? Könnte das der Fehler sein bzw. habt ihr vielleicht eine Lösung wie man es wirklich genau nach 3 Jahren oder älter löschen kann?
Danke schon einmal für die Hilfe!
Liebe Grüße