Ticket Status ändern

[rihe]

Hallo zusammen,

ich arbeite erst seit kurzem an der Konfiguration eines OTRS-Systems.

Mein Problem das ich im Moment habe:

- Anfragen die über einen E-Mail Server eingehen erhalten den Status: Neue Tickets
- Anfragen die ich als Telefontickets eingeben sind im Status: Offene Tickets

Wie kann ich nun den Status meiner eingehenden Anfragen von Neu auf z.B. Offen ändern?

Aus der Anleitung werde ich nicht schlau....

DANKE für Eure Hilfe!!!

Rita

[maxbacks]

Schau mal in der Sysconfig unter Tickt -> Core:Postmaster -> PostmasterDefaultState:

dort kannst du den Standardstatus verändern.

[rihe]

Hallo maxbacks,

Vielen Dank schon mal für Deine Antwort. Ich konnte den Status für meine eingehenden Anfragen nun ändern.

Das Problem das ich dennoch habe ist, dass wenn nun z.B. ein Ticket den Status neu oder offen hat kann
ich es nicht ändern z.B. auf warten usw.

Status: offen
Sperre: frei
Priorität: 3 normal

Das wird am rechten Rand angezeigt und ich bzw. der Agent kann es nicht ändern. Es gibt auch ein Popdown Menü
wo ich was auswählen könnte....

Weißt Du wie ich das machen kann?

Viele Grüße
Rita

[maxbacks]

Fehlt dir die Berechtigung oder weißt du generell nicht, wie du den Status eines Tickets änderst?

[rihe]

nun habe ichs gefunden....

Danke nochmal!