Gibt es eine Möglichkeit, dass man in einer Statistik die "Wartezeit" hineinnehmen kann? Also wenn man ein Ticket erstellt, der Status auf Warten geändert wird und dann nach einigen Tagen das Ticket schließt, kann man in der Statistik nur die Gesamtzeit berechnen wie lange das Ticket offen war (Schließzeit minus Erstellzeit). Ich möchte jetzt gerne die Wartezeit von der Gesamtzeit wegrechnen, damit man genauer sieht, wie viel Zeit man wirklich für so ein Ticket gebraucht hat, weil bei Warten passiert ja nichts.
Gibt es da eine elegante oder auch nicht-elegante Lösung?
Würde mich sehr über Lösungsvorschläge freuen, danke!
