Ticket nach bestimmter Mail schliessen

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reneba
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Ticket nach bestimmter Mail schliessen

Post by reneba » 07 Feb 2019, 19:56

Hi,

Ich habe folgendes Problem und hoffe Ihr könnt mir helfen.

Unser Monitoring schickt ein Mail mit dem Fehler:
---
Alert:
PCXX - Mustercomputer - Available memory is below 500 MB
Total RAM: 3.92 GB
Available RAM: 499 MB
---
Daraufhin wird ein Ticket in der Queue Monitoring erstellt.
Alles super soweit.
Jetzt kommt aber ein weiteres Mail vom Monitoring
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Recovery:
PCXX - Mustercomputer - Available memory is above 500 MB again
Total RAM: 3.92 GB
Available RAM: 1.77 GB
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Daraufhin wird ein Ticket in der Queue Monitoring erstellt.
Gernerell super da der Fehler "behoben" ist

Jetzt habe ich natürlich 2 Tickets. Das erste mit dem Fehler und das zweite das er behoben ist.
Mein Wunsch wäre aber das das zweite Mail das kommt in das erste Ticket gepostet wird und sich dann schliesst.

Somit würde es ein Ticket geben mit "Fehler passiert und behoben"

Hat jemand vielleicht eine Idee wie ich das umsetzen könnte?

Vielen Danke und Beste Grüße
Rene

reneeb
OTRS guru
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Re: Ticket nach bestimmter Mail schliessen

Post by reneeb » 08 Feb 2019, 11:57

Hast Du Dir die freie Erweiterung SystemMonitoring von der OTRS AG angeschaut? http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

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