OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

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henking
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OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 07 Feb 2019, 15:21

Hallo zusammen,

Ich bekomme es nicht hin, dass durch das sperren eines Tickets das Event im Icinga acknowledged wird. Ich könnte verzweifeln ;-)

- Icinga Ticket wird im OTRS erstellt (FetchMail),
- Aktualisierungen werden dem OTRS Ticket hinzugefügt/angehängt,
- OTRS Tickets werden geschlossen wenn das Icinga Event "Recovered" wurde.

Alles schön, nur beim Sperren eines Tickets bekommt Icinga das nicht mit.

Die URL ist vom ORTS Server (shell) aus ausführbar (curl) und bestätigt den Event.
In den OTRS Systemlogs sehe ich aber über den Event keinen Eintrag. Muss dieser Task noch irgendwo aktiviert werden??

Gern stehe ich für Rückfragen zur Verfügung ;-)

Gruß
Mathias

root
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by root » 07 Feb 2019, 15:43

Hallo,

dann zeigt doch mal die SysConfig vom SystemMonitoring und sag einmal welche Version von Icinga eingesetzt wird.

- Roy
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 07 Feb 2019, 15:55

Das ging ja schnell ;-)

Icinga 1.11.6
sysconfig.JPG
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root
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by root » 07 Feb 2019, 16:08

Hi,

stell doch mal bei Nagios::Acknowledge::Typ was ein, vorzugsweise http.

- Roy
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 07 Feb 2019, 16:31

Das sieht schon viel besser aus!
Allerdings sehe ich im Icinga noch nichts. In welchen Logs kann ich noch nachschauen??
ack.JPG
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root
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by root » 07 Feb 2019, 18:50

Hi,

zuerst einmal im Apache Log auf dem Icinga Sercver ob der Request überhaupt ankommt.

- Roy
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 08 Feb 2019, 10:40

Ja es kommt was auf dem Icinga Server an (apache2.log):

192.168.x.x - otrs [08/Feb/2019:09:35:12 +0100] "GET /cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw-oc-001.dmz.gm.rz%0D&service=hsw-oc-001.dmz.gm.rz&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000016&btnSubmit=Commit HTTP/1.1" 200 5480 "-" "libwww-perl/6.26"

Jetzt ist mir das Problem auch klar. Der host sollte hier ohne domain stehen und der service ist nicht korrekt, hier sollte in diesem Fall "ux_proc_crond" stehen. Wie kann ich das ändern??

Gruß
Mathias

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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 08 Feb 2019, 11:05

Hab noch ein bischen geforscht. Liegt also an diesen Variablen, wie müssten die denn aussehen:

PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring

HostRegExp : erwartete Ausgabe hostname ohne domain (hsw-oc-001)

ServiceRegExp : Servicenamen ux_proc_crond

Vielen Dank schonmal ...

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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by reneeb » 08 Feb 2019, 11:54

Zeig doch mal eine Beispielmail und was Du im Moment konfiguriert hast.
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 08 Feb 2019, 15:35

Je nachdem, wie ich die zwei Parameter konfiguriert habe, werden folgende URLs generiert:

HostRegExp: \s*Host:\s+([A-Za-z0-9]*)
ServiceRegExp: \s*Service:\s+([A-Za-z0-9]*)

/cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw&service=ux&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000025&btnSubmit=Commit

Hinweis zu oben: Es wird nur der Beginn des hostnamens (hsw) und des Services (ux) ausgegeben
----------------------------------------------------
HostRegExp: \s*Host:\s+(.*)\s*
ServiceRegExp: \s*Service:\s+(.*)\s*

/cgi-bin/icinga/cmd.cgi?cmd_typ=34&cmd_mod=2&host=hsw-oc-001.dmz.gm.rz%0D&service=ux_proc_crond%0D&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=2019020863000034&btnSubmit=Commit

Hinweis zu oben: Hostnamen mit Domain, sollte ohne Domain ausgegeben werden + Steuerzeichen %0D entfernen, Service ok nur ohne Steuerzeichen %0D

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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by reneeb » 08 Feb 2019, 16:24

Code: Select all

Host:\s+([A-Za-z0-9-]*)
Service:\s+([A-Za-z0-9_]*)
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
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Re: OTRS:ITSM 6 - Acknowledge im Icinga (SystemMonitoring)

Post by henking » 08 Feb 2019, 16:48

Yeah, vielen Dank! Jetzt funktioniert es.

Gruß
Mathias

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