hab ein Problem beim Filtern von bestimmten Tickets.
Ich möche Tickets auswerten, die
1) Gesperrt
2) Neu oder Offen
3) älter als 5 Tage
und
4) vom Agenten "nur" gesperrt wurden, aber keine weiter Aktion erfolgt ist (wie z.B. Email an Kunden, Notiz etc.)
Punkt 1-3 ist klar. Aber wie finde ich Tickets zu Pkt. 4.
Wenn ich hier auf letzte Änderung gehe, bekomme ich ja auch die Tickets, wo es schon Aktionen gab.
Gibt es noch andere Eigenschaften, die man abfragen kann ?!
Jeder Tipp ist gern genommen
steffi