Hallo,
kann mir mal jemand erkären, wie ich einem Kunden für seine Services jeweils einen SLA zuweisen kann?
Ich habe zum Beispiel den Service "Datenbank", mit den SLAs 24/7 und 8/5.
- Wie kann ich jetzt dem Kunden A für den Service "Datenbank" den SLA 24/7 fest zuweisen und dem Kunden B den SLA 8/5?
Dabei geht es mir jetzt nicht darum, wie ich den Service und den dazugehörigen SLA bei der Erstellung eines Tickets manuell auswählen kann - vielmehr möchte ich hinterlegen, dass die Zuordnung automatisch greift. Bei der Vielzahl von Kunden weiss doch der Supporter gar nicht, welches SLA mit dem Kunden verhandelt wurde und kann gar nicht das "richtige" SLA auswählen.
Gruß
Jens