OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

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drwatson
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OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by drwatson » 23 Jan 2019, 14:19

Hallo,

Wir haben seit gestern ein komisches Problem obwohl keine Änderungen vorgenommen wurden. Wir haben 2 Benutzer welche '500 Internal Server Error' Meldungen beim einloggen erhalten. Ich hatte nun bei Google und auch hier im Forum nach passenden Fehlermeldungen gesucht aber nicht so recht das passende gefunden. Komischerweise funktioniert auch das einloggen als root nicht mehr regelmäßig. Manchmal klappt es und dann gibt es auch nur wieder 500er Error.

Im Apache ssl error log sehe ich die ganze Zeit folgende Fehlermeldung:

[Wed Jan 23 11:55:35.908846 2019] [:error] [pid 23222] [Wed Jan 23 11:55:35 2019] -e: mismatched tag 'head'\n
[Wed Jan 23 12:49:32.998345 2019] [:error] [pid 29089] [Wed Jan 23 12:49:32 2019] -e: mismatched tag 'head'\n
[Wed Jan 23 13:06:01.577087 2019] [:error] [pid 24908] [Wed Jan 23 13:06:01 2019] -e: mismatched tag 'head'\n


/var/log/messages spuckt folgende Fehlermeldungen aus. Wobei ich nicht weiß ob es damit zu tun hat.

Jan 23 12:49:32 srv-otrs OTRS-CGI-42[29089]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:814]: C-Parser: !
Jan 23 12:49:32 srv-otrs OTRS-CGI-42[29089]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:818]: XML::Parser had errors, falling back to XML::Parser::Lite. Offending XML was: <!DOCTYPE html>#012<html lang="en">#012<head>#012#012 <meta charset="utf-8">#012 <title>Cape IT EN</title>#012 <base href="https://www.cape-it.de/">#012#012

./otrs.CheckModules.pl
sagt das alles 'ok' ist.

Folgendes hatte ich dann auch noch gefunden.
[otrs@srv-otrs bin]$ ./otrs.PendingJobs.pl
Send reminder notification (TicketID=14715)
Can't locate object method "SendAgentNotification" via package "Kernel::System::Ticket" at ./otrs.PendingJobs.pl line 249.


Ich möchte mich entschuldigen für alle meine Fragen aber vielleicht kann mir ja jemand helfen :)

Mfg
Henrik

reneeb
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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by reneeb » 23 Jan 2019, 14:38

Mach mal

Code: Select all

$ grep -r '<base href="https://www.cape-it.de/">' /opt/otrs/Kernel*
Liefert das was? In irgendeiner Datei, die OTRS als XML parsen möchte (z.B. die Kernel/Config/Files/XML/*.xml) steht "Müll" drin...
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drwatson
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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by drwatson » 23 Jan 2019, 15:12

Hallo,

Vielen Dank für deine Antwort. Leider gab es keine Hinweise wo der Wurm drin sein könnte. Hast du vielleicht noch eine Idee ?

[otrs@srv-otrs ~]$ grep -r '<base href="https://www.cape-it.de/">' /opt/otrs/Kernel*
[otrs@srv-otrs ~]$

Mfg
Henrik

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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by reneeb » 23 Jan 2019, 15:24

Oder es ist ein RSS-Feed... Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm nach, was dort als RSS-Feed eingetragen ist. Such in den Dateien mal nach "-RSS"...
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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by drwatson » 23 Jan 2019, 16:25

im ZZZAuto.pm ist nichts aber im ZZZAAuto.pm

[otrs@srv-otrs Files]$ cat ZZZAAuto.pm |grep RSS
'thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js',
'thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js',
'thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js'

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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by reneeb » 24 Jan 2019, 22:01

mach mal ein

Code: Select all

grep -r "cape-it" /opt/otrs | grep -v ".pm"
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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by drwatson » 29 Jan 2019, 11:21

Hallo reneeb,

Ich habe den Output in eine Textdatei angehangen.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by reneeb » 29 Jan 2019, 14:29

Das hier ist das Problem:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRS/Kernel/Config/Files/KIX4OTRS_DashboardExtensions.xml:                <Item Key="URL">http://www.cape-it.de/files/downloads/KIX4OTRS/modules.xml</Item>
Schau Dir mal an, zu welcher Einstellung der Eintrag gehört und deaktiviere das Dashboard-Widget...
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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by drwatson » 29 Jan 2019, 14:42

Hallo,

Unter "KIXNotify" ist es. Sollte es reichen Valid="0" zu setzen und dann OTRS neu zu starten ? Sehr komisch wie das ganze kommen kann mit dem error 500 obwohl wir eigentlich nichts geändert haben :/


<!-- AGENT DASHBOARD EXTENSIONS -->
<ConfigItem Name="DashboardBackend###0000-KIXNotify" Required="0" Valid="1">
<Description Translatable="1">Parameters for the dashboard backend. "Group" are used to restriced access to the plugin (e$
<Group>KIX4OTRS</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::KIXNotify</Item>
<Item Key="Title">KIX4OTRS News</Item>
<Item Key="Description">News about KIX4OTRS releases!</Item>
<Item Key="URL">http://www.cape-it.de/files/downloads/K ... .xml</Item>
<Item Key="Block">ContentLarge</Item>
<Item Key="Group">admin</Item>
<Item Key="Default">1</Item>
<Item Key="CacheTTLLocal">2880</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>

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Re: OTRS Loginprobleme bei bestimmten Benutzern

Post by reneeb » 29 Jan 2019, 17:08

cape-it hat wohl das Repository abgeschaltet. Deswegen wird kein XML mehr ausgeliefert, sondern HTML (was zwar ein Subset von XML ist, aber nicht immer korrekt angewandt wird). Ist also nicht eure "Schuld"...
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