Ticketkerndaten

[drwatson]

Hallo,

Ich habe eine Frage bezüglich der "Ticketkerndaten" Funktionen.

Ist es irgendwie möglich eine Einstellung vorzunehmen bei dem der IT-Admin "gezwungen" wird wenn er zum Beispiel ein Ticket schließen will. Einzutragen welcher "Service", "Service-Level-Vereinbarung", "Neuer Besitzer" daran gearbeitet hat und somit in welche Kategorie es gehört ?

So würde der Überblick besser werden und wir können einfacher sehen wer an welchen Tickets gearbeitet hat.

Mfg
Henrik

[wurzel]

Hi,

ja das geht.

Pflichtfelder und ACLs. Kann kompliziert sein. Eine andere Variante wäre, dass Du einen Prozess baust der nicht zum Ende geht ohne die Felder.

viele Grüße
Flo