Ticketübersichten nach Queues sehr langsam

[Wolfgangf]

Hallo Kollegen,

~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit
die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU

- keine Slow Queries in MySQL
- Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet
- Artikel-Storage am Filesystem
- Ticket-Archivierung aktiviert

Hat da noch jemand einen Tip für mich bitte?
LG

[wurzel]

Hi,

Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmiert) denn laufen?

Da musst Du wohl Logs lesen, Analysen fahren... und was über Dein System erählen.
Es kommt mir so vor wie "mein Auto fährt nicht schnell" Kann auch von falschem Sprit, über Reifen, Fahrer oder der Straßenbelag Alles sein.

OTRS 6 als auch 7 (aktueller Patch Stand) läuft hier auf 8GB + 2 CPUs flüssig, selbst mit >1000 offenen Tickets

viele Grüße
Flo

[Wolfgangf]

ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht:

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm

Code: Select all

sub TicketListShow {
    my ( $Self, %Param ) = @_;
    ...
     ##
     ## Dieser Schritt dauert sehr lange
     ##
    my $Output = $Object->Run(
        %Param,
        Config    => $Backends->{$View},
        Limit     => $Limit,
        StartHit  => $StartHit,
        PageShown => $PageShown,
        AllHits   => $Param{Total} || 0,
        Output    => $Param{Output} || '',
    );
    if ( !$Param{Output} ) {
        $Self->Print( Output => \$Output );
    }
    else {
        $OutputRaw .= $Output;
    }

    return $OutputRaw;
}

in meinem Fall wird das /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/TicketOverview/Small.pm ausgeführt
Weiter gehts mit debugging ...

[Edit]

am längsten dauert die Berechnung des Deltas bei eskalierten Tickets

Code: Select all

sub TicketEscalationDateCalculation

...

 );

            my $DeltaObj = $StartTimeObj->Delta(
                DateTimeObject => $DateTimeObject,
                ForWorkingTime => 1,
                Calendar       => $Escalation{Calendar},
            );  

[Edit]
... und diesen Code Teil mal aaskommentiert und das flutscht das Ding

[Edit]

es wird wohl dieser Loop über den Kalender und dessen Arbeitstage, Stunden, ... sein ...
aber hier ist dann meine Kunst zu Ende;
Vielleicht liest ja einer der OTRS Entwickler mit ...

Code: Select all

my $StartTime   = $StartDateTimeObject->epoch();
        my $StopTime    = $Param{DateTimeObject}->{CPANDateTimeObject}->epoch();
        my $WorkingTime = 0;

        # Protection for endless loop
        my $LoopStartTime = time();
        LOOP:
        while ( $StartTime < $StopTime ) {

            # Fail if this loop takes longer than 5 seconds
            if ( time() - $LoopStartTime > 5 ) {
                $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
                    Priority => 'error',
                    Message  => 'Delta calculation of working time took too long, aborting.',
                );

[Wolfgangf]

Hi,

Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmiert) denn laufen?

Ich hatte gedacht meine Angaben wären nicht ganz unverständlich und meine Signatur ist gepflegt (Module)

Da musst Du wohl Logs lesen, Analysen fahren... und was über Dein System erählen.
Es kommt mir so vor wie "mein Auto fährt nicht schnell" Kann auch von falschem Sprit, über Reifen, Fahrer oder der Straßenbelag Alles sein.

siehe mein Follow up; ich denke ich kenne mein Auto ziemlich gut und sogar ein paar Teile des Bauplans um bei Deinem Vergleich zu bleiben

OTRS 6 als auch 7 (aktueller Patch Stand) läuft hier auf 8GB + 2 CPUs flüssig, selbst mit >1000 offenen Tickets

viele Grüße
Flo

Ich hatte konkret die Ticket Ansicht nach Queues und Zahlen dazu angegeben; bei mir dauert das bei 35 Artikel, Small View bis zu einer Minute
Nach dem Code Studium und Auskommentieren der Delta Zeit: 5 Sekunden
Wie lange dauert das bei Dir?
LG
Wolfgang

[Wolfgangf]

ich habe mal einen Bug dazu angelegt
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318

[wurzel]

Hi,

die Signatur ist oft nicht gepflegt Deshalb hab ich so nachgefragt.

Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde
Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden

In keinem Fall mehr als 10 Sekunden

Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7

viele Grüße
Flo

[Wolfgangf]

Hi,

die Signatur ist oft nicht gepflegt Deshalb hab ich so nachgefragt.

kein Problem

Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde
Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden

In keinem Fall mehr als 10 Sekunden

Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7

viele Grüße
Flo

OK - cool - und wieviele eskalierte Tickets - das macht es nämlich aus

LG
W

[wurzel]

Hi,

keins. Weil wir gut arbeiten


Aber ja, wenn ich Systeme sehe mit rund 100 eskalierten Tickets, die Eskalationsview ist 2-3 Sekunden.

Aber niemals nie nicht eine Minute.


viele Grüße
Flo