Hallo Kollegen,
~ 600 offene Tickets in ca 20 Queues und die Ticket Ansicht nach Queues dauert eine gefühlte Ewigkeit
die httpd Prozesse gehen auf 100% CPU
- keine Slow Queries in MySQL
- Kapitel "Performance Tunig" aus dem Admin Handbuch durchgearbeitet
- Artikel-Storage am Filesystem
- Ticket-Archivierung aktiviert
Hat da noch jemand einen Tip für mich bitte?
LG
Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
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- Znuny ninja
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Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hi,
Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmiert) denn laufen?
Da musst Du wohl Logs lesen, Analysen fahren... und was über Dein System erählen.
Es kommt mir so vor wie "mein Auto fährt nicht schnell" Kann auch von falschem Sprit, über Reifen, Fahrer oder der Straßenbelag Alles sein.
OTRS 6 als auch 7 (aktueller Patch Stand) läuft hier auf 8GB + 2 CPUs flüssig, selbst mit >1000 offenen Tickets
viele Grüße
Flo
Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmiert) denn laufen?
Da musst Du wohl Logs lesen, Analysen fahren... und was über Dein System erählen.
Es kommt mir so vor wie "mein Auto fährt nicht schnell" Kann auch von falschem Sprit, über Reifen, Fahrer oder der Straßenbelag Alles sein.
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viele Grüße
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OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
ich habe mich inzwischen durchgedebugt wo die Zeit verloren geht:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm
in meinem Fall wird das /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/TicketOverview/Small.pm ausgeführt
Weiter gehts mit debugging ...
[Edit]
am längsten dauert die Berechnung des Deltas bei eskalierten Tickets
[Edit]
... und diesen Code Teil mal aaskommentiert und das flutscht das Ding
[Edit]
es wird wohl dieser Loop über den Kalender und dessen Arbeitstage, Stunden, ... sein ...
aber hier ist dann meine Kunst zu Ende;
Vielleicht liest ja einer der OTRS Entwickler mit ...
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm
Code: Select all
sub TicketListShow {
my ( $Self, %Param ) = @_;
...
##
## Dieser Schritt dauert sehr lange
##
my $Output = $Object->Run(
%Param,
Config => $Backends->{$View},
Limit => $Limit,
StartHit => $StartHit,
PageShown => $PageShown,
AllHits => $Param{Total} || 0,
Output => $Param{Output} || '',
);
if ( !$Param{Output} ) {
$Self->Print( Output => \$Output );
}
else {
$OutputRaw .= $Output;
}
return $OutputRaw;
}
Weiter gehts mit debugging ...
[Edit]
am längsten dauert die Berechnung des Deltas bei eskalierten Tickets
Code: Select all
sub TicketEscalationDateCalculation
...
);
my $DeltaObj = $StartTimeObj->Delta(
DateTimeObject => $DateTimeObject,
ForWorkingTime => 1,
Calendar => $Escalation{Calendar},
);
... und diesen Code Teil mal aaskommentiert und das flutscht das Ding
[Edit]
es wird wohl dieser Loop über den Kalender und dessen Arbeitstage, Stunden, ... sein ...
aber hier ist dann meine Kunst zu Ende;
Vielleicht liest ja einer der OTRS Entwickler mit ...
Code: Select all
my $StartTime = $StartDateTimeObject->epoch();
my $StopTime = $Param{DateTimeObject}->{CPANDateTimeObject}->epoch();
my $WorkingTime = 0;
# Protection for endless loop
my $LoopStartTime = time();
LOOP:
while ( $StartTime < $StopTime ) {
# Fail if this loop takes longer than 5 seconds
if ( time() - $LoopStartTime > 5 ) {
$Kernel::OM->Get('Kernel::System::Log')->Log(
Priority => 'error',
Message => 'Delta calculation of working time took too long, aborting.',
);
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Ich hatte gedacht meine Angaben wären nicht ganz unverständlich und meine Signatur ist gepflegt (Module)wurzel wrote: ↑18 Dec 2018, 18:03 Hi,
Perfomance kann vieles sein. Zu wenig RAM, zu wenig CPU, zu langsame Platten, zu langsames Netzwerk, ein Backup das grad läuft, eine Virtuelle Maschine die nicht gut konfiguriert ist, Dein System könnte Schadcode enthalten, wer weiß welche Version Du einsetzt, und welche Module (selber programmiert) denn laufen?
siehe mein Follow up; ich denke ich kenne mein Auto ziemlich gut und sogar ein paar Teile des Bauplans um bei Deinem Vergleich zu bleiben
Ich hatte konkret die Ticket Ansicht nach Queues und Zahlen dazu angegeben; bei mir dauert das bei 35 Artikel, Small View bis zu einer Minute
Nach dem Code Studium und Auskommentieren der Delta Zeit: 5 Sekunden
Wie lange dauert das bei Dir?
LG
Wolfgang
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
ich habe mal einen Bug dazu angelegt
https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14318
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hi,
die Signatur ist oft nicht gepflegt Deshalb hab ich so nachgefragt.
Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde
Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden
In keinem Fall mehr als 10 Sekunden
Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7
viele Grüße
Flo
die Signatur ist oft nicht gepflegt Deshalb hab ich so nachgefragt.
Ich habe mehrere Systeme, eins davon Queue View 180 Tickets unter 1 Sekunde
Status View knapp 9500 nicht geschlossene Tickets ca 3 Sekunden
In keinem Fall mehr als 10 Sekunden
Gilt für die OTRS 6 wie auch für die 7
viele Grüße
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
kein Problem
OK - cool - und wieviele eskalierte Tickets - das macht es nämlich aus
LG
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Re: Ticketübersichten nach Queues sehr langsam
Hi,
keins. Weil wir gut arbeiten
Aber ja, wenn ich Systeme sehe mit rund 100 eskalierten Tickets, die Eskalationsview ist 2-3 Sekunden.
Aber niemals nie nicht eine Minute.
viele Grüße
Flo
keins. Weil wir gut arbeiten
Aber ja, wenn ich Systeme sehe mit rund 100 eskalierten Tickets, die Eskalationsview ist 2-3 Sekunden.
Aber niemals nie nicht eine Minute.
viele Grüße
Flo
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