Ahoi zusammen,
wir haben hier ein sehr merkwürdiges Phänomen: Seit dem Update auf OTRS 6 verschickt unser Ticketsystem regelmäßig Massen von Mails bzgl. Ticket-Eskalation bzw. Warnung vor baldiger Eskalation für Dutzende, teilweise uralte Tickets, und zwar wahllos an sämtliche Agents. Ich habe inzwischen alle Einträge bzgl. Eskalation unter "Ticket-Benachrichtigungen" in der Konfig komplett entfernt, die Mails werden trotzdem munter weiter gesendet. So allmählich gehen mir die Ideen aus. Jemand eine Ahnung, was da los sein könnte? Ein Bug? Die Mails sind leider in diesen Mengen doch sehr nervig...
Bin für jeden Hinweis dankbar!
Greetz,
M@rkus
[gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
[gelöst] OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Last edited by DedusSEO on 13 Dec 2018, 11:53, edited 1 time in total.
Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
dann ist wohl noch eine Kopie des Systems online
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Das kann ich mir zwar schwer vorstellen, da wir nur eine Maschine haben und darauf eine OTRS-Installation. (In der 5 hat er das auch noch nicht gemacht, erst seit dem Update auf 6...) Wie ließe sich denn sowas evtl. herausfinden?
Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Nachtrag: Es wird immer besser - jetzt eskaliert er schon Tickets, die schon geschlossen sind!?!?
Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
ein Blick in die Logfiles der entsprechenden Server sollte helfen. Tauchen denn die Mails im Communication Log auf? Was sagen die Header der Mail? Habt Ihr vor dem Update einen Clon oder Snapshot erstellt?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: OTRS 6 versendet Eskalations-Emails trotz Deaktivierung
Ok, diese Spur war tatsächlich die richtige... wie sich rausstellte, kamen die Mails von unserem Test-System (Klon vom Produktiven), den ich zwar eigentlich schon komplett umkonfiguriert hatte, aber wohl irgendwo was vergessen, weshalb die Mails exakt so aussahen, als kämen sie vom Produktiv-System...
Mysterium gelöst. Danke für den Input!
Mysterium gelöst. Danke für den Input!