Fälligkeitsdatum automatisch einstellen

[knxvll]

Hallo zusammen,
seit ein paar Tagen stehe ich vor einem Problem welches ich nicht gelöst bekomme.

In einem Ticket kann man ja über das ITMS Modul ein Fälligkeitsdatum einstellen.
Kann man dies irgendwie automatisieren?

Beispiel:
Ein Kunde schickt eine Mail an den Helpdesk.
Diese Mail wird in OTRS automatisch in ein Ticket umgewandelt.
Beim erstellen des Tickets soll jetzt automatisch das Fälligkeitsdatum auf 2 Tage gesetzt werden.

Gibt es eine Möglichkeit dies umzusetzen oder muss ich wirklich jedes Ticket anfassen und ein Fälligkeitsdatum (DueDate) manuell setzen?

Vielen Dank im Voraus.

PS: Ich nutze OTRS6

PSPS: Falsches Forum, könnte ein Mod diesen Post in "Hilfe" verschieben?

[wurzel]

Hi,

((OTRS)) Community Edition kann das IMHO nicht. Evtl. das Prozessmodul... beim Pending Date kann man PendingTimeDiff mitgeben.

viele Grüße
Flo