Hallo,
wir nutzen OTRS schon ca. 1 Jahr. Aber erst seit einigen Wochen wird es intensiv genutzt. Die täglichen Ticketzahlen steigen rapide an.
Es bleibt nicht aus das dann auch noch 'kosmetische' Fragen auftauchen.
Wie kann man ein geschlossenes Ticket wieder öffnen wenn man telefonisch einen FollowUp erhält?
Kann man die Sortierung in der Kundenauswahl ändern? (Nachname, Vorname)
Kann man Agents generell das Recht geben eigene, bereits geschlossene, Tickets wieder zu öffnen?
kosmetische Fragen
-
- Znuny newbie
- Posts: 89
- Joined: 22 Apr 2009, 11:17
- Znuny Version: 5.0.11
kosmetische Fragen
Ubuntu Server x64
-
- Znuny newbie
- Posts: 89
- Joined: 22 Apr 2009, 11:17
- Znuny Version: 5.0.11
kosmetische Fragen
Ja, über den anrufen Link
Nur wenn Du das Template änderst
Ja, über den anrufen Link
Nur wenn Du das Template änderst
Ja, über den anrufen Link
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 89
- Joined: 22 Apr 2009, 11:17
- Znuny Version: 5.0.11
kosmetische Fragen
Danke!
Ich nehme mal an das eine Template Anpassung recht aufwendig ist. Das werden wir wohl lassen.
Ich nehme mal an das eine Template Anpassung recht aufwendig ist. Das werden wir wohl lassen.
Ubuntu Server x64
-
- Znuny newbie
- Posts: 89
- Joined: 22 Apr 2009, 11:17
- Znuny Version: 5.0.11
Re: kosmetische Fragen
Noch eine Frage:
Wenn ein (noch) unbekannter Kunde ein Ticket aufmacht wird eine Auto Antwort mit der Anrede "Sehr geehrter - -," generiert.
Das ist natürlich unschön. Wie kann man das ändern, so das zumindest die Mailadresse, statt der beiden Striche erscheint?
Wenn ein (noch) unbekannter Kunde ein Ticket aufmacht wird eine Auto Antwort mit der Anrede "Sehr geehrter - -," generiert.
Das ist natürlich unschön. Wie kann man das ändern, so das zumindest die Mailadresse, statt der beiden Striche erscheint?
Ubuntu Server x64
-
- Moderator
- Posts: 644
- Joined: 19 Jun 2007, 17:11
- Znuny Version: various
- Real Name: Daniel Obée
- Location: Berlin
Re: kosmetische Fragen
Wenn Du mit "Sortierung der Kundenauswahl" die Suchergebnisse in der Kundensuche meinst - die lässt sich in der Config.pm ändern, siehe: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=4697
Das Problem mit der Anrede lässt sich so nicht wirklich lösen. Wir haben inzwischen eine neutrale Anrede gewählt, ansonsten muss der Agent entweder erst den Kunden zuordnen oder den Namen per Hand eingeben. Mailadressen sind ja häufig auch nicht besonders schick...
Gruß
Daniel
Das Problem mit der Anrede lässt sich so nicht wirklich lösen. Wir haben inzwischen eine neutrale Anrede gewählt, ansonsten muss der Agent entweder erst den Kunden zuordnen oder den Namen per Hand eingeben. Mailadressen sind ja häufig auch nicht besonders schick...
Gruß
Daniel
Re: kosmetische Fragen
Das ist doch gar kein Problem: Geschlossenes Ticket öffnen, rechts auf "Anruf" klicken und dem Kundenanruf zu dokumentieren und dabei dann den neuen Status des Tickets auswählen.jacke_parkmann wrote:Hallo,
wir nutzen OTRS schon ca. 1 Jahr. Aber erst seit einigen Wochen wird es intensiv genutzt. Die täglichen Ticketzahlen steigen rapide an.
Es bleibt nicht aus das dann auch noch 'kosmetische' Fragen auftauchen.
Wie kann man ein geschlossenes Ticket wieder öffnen wenn man telefonisch einen FollowUp erhält?
Kann man die Sortierung in der Kundenauswahl ändern? (Nachname, Vorname)
Kann man Agents generell das Recht geben eigene, bereits geschlossene, Tickets wieder zu öffnen?
Defaultmäßig ist das jedenfalls erlaubt, ich weiss nicht genau, wo Ihr Euch das abgestellt habt, so dass die Agenten das nicht mehr dürfen. Möglicherweise ist das die Nachfrage-Option in der Queue-Einstellung.
gg
OTRS Produktiv: 3.1.12 / ITSM 3.1.7
OTRS Testing: 3.2
OS: Windows 2008 R2 Server
Apache2.2/MySQL 5
OTRS Testing: 3.2
OS: Windows 2008 R2 Server
Apache2.2/MySQL 5
-
- Znuny newbie
- Posts: 89
- Joined: 22 Apr 2009, 11:17
- Znuny Version: 5.0.11
Re: kosmetische Fragen
Danke für den Hinweis! Funktioniert bei mir aber leider nicht. Ich glaube es wird durch CICS übersteuert.tisar wrote:Wenn Du mit "Sortierung der Kundenauswahl" die Suchergebnisse in der Kundensuche meinst - die lässt sich in der Config.pm ändern, siehe: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=17&t=4697
Ubuntu Server x64