Erstantwortzeit in Minuten

[willipolin]

Hallo Community,

ich suche jetzt schon Stunden. Bei einer bestimmten Queue wird KEINE Erstantwortzeit in Minuten auf den Report (csv) ausgegeben.
Lösungszeit in Minuten jedoch schon - das heißt innerhalb der Queue steht auch der richtige Werkskalender.
Was könnte das noch für eine Ursache haben?

Vielen Dank!
Willi