Kundeninformation automatisch setzen

[Balanar]

Hallo Leute,

ich habe das Forum ausgiebig durchsucht, aber leider keine Lösung zu meinem Problem gefunden.

Ausgangssituation ist wie folgt:
Es wird bei uns ein Formular für gewisse Anfragen genutzt. Dieses sendet aber dann ans OTRS mit einer allgemeinen E-Mail-Adresse.
Dabei wird lediglich im E-Mail Header die E-Mail-Adresse des Kunden im Reply-To mitgegeben. Die Kunden sind ans AD angebunden.

Die Adresse lese ich dann über einen PostMaster-Filter aus:

search_header.png

Und mappe diesen Wert dann auf X-OTRS-CustomerNo:

set_header.png

Soweit so gut. Das Feld Kundennummer wird befüllt, die Kundeninfo bleibt aber leider leer:

customer_info.png

Die Agenten müssen dann manuell den Kunden "aktualisieren", damit die Kundeninfo befüllt wird.

Kann man da irgendwas machen?
Oder ist es überhaupt möglich, die Kundeninfo auf diese Weise zu setzen?

VG
Balanar

[KBPumilio]

Die Kunden Information zieht OTRS aus den Benutzernamen und daraus dann die Verbdinung zum kunden und deren Information.
Ist dieser also nicht gesetzt gibt es keine Information.

zudem ist Kunde und Kundenbenutzer zwar jeweils ein feld für OTRS ist aber eine zusammenhänge Information. Man kann z.b.

den Kunden über ein gernic agent ändern, es wird auch der Benutzer Reset und umgekehrt