[GELÖST]Projeknummer bei Projekt Tickets

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flyingdeep
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[GELÖST]Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 09:30

Hallo Zusammen,

wir würden bei uns gerne das OTRS so einrichte, dass wir Projekt Tickets anlegen können.
Ich habe den "Typ" Projekte angelegt. Gibt es nun eine Möglichkeit, dass wenn ich den Ticket "Typ" Projekt wähle, dass ich eine Projektnummer mitgeben kann?

OTRS Version ist 6.0.12 Community Edition. Drunter läuft ein Red Hat 7.

Vielen Dank schonmal im Voraus.
Last edited by flyingdeep on 23 Oct 2018, 11:34, edited 1 time in total.

reneeb
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by reneeb » 16 Oct 2018, 10:28

Du könntest ein Dynamisches Feld "Projektnummer" anlegen. Das kannst Du in der SysConfig für die Ticketerstellmasken aktivieren. Wenn Du es für andere Typen ausblenden willst, hilft Dir

https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.2

Dazu müsstest Du nur eine XML-Datei noch anlegen, wie es unter

https://github.com/reneeb/otrs-HideDyna ... Fields.pod

beschrieben ist.
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flyingdeep
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 10:31

Hallo reneeb,

ich habe schon ein Dynamisches angelegt. Bekomme es aber nicht hin, diese zu aktivieren.
Muss dazu sagen, dass ich nicht der spezi bin für OTRS. Soll aber bei uns in Betrieb genommen werden.

Ist schon in Betrieb, aber muss eben paar Anpassungen machen.

Wie kann ich ein Dynamisches Feld hinter das Projekt machen?
Gibt es eine Anleitung?

reneeb
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by reneeb » 16 Oct 2018, 10:32

Schau mal in der Systemkonfiguration unter Frontend -> Agent -> View -> TicketEmailNew und TicketPhoneNew. Da gibt es eine Einstellung die mit "###DynamicField" endet. Da müsstest Du das Feld eintragen.
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 10:34

hallo,

jetzt verstehe ich es was du meinst! ich kann quasi in der Maske für Projekt Tickets die Einstellung machen, dass wenn der Ticket Typ Projekt ausgewählt wird, dass dynamische Feld erscheint. Und bei allen anderen Typen nicht erscheint, richtig ? :-)

Hast du eine Idee wo das geht?
reneeb wrote:
16 Oct 2018, 10:28
Du könntest ein Dynamisches Feld "Projektnummer" anlegen. Das kannst Du in der SysConfig für die Ticketerstellmasken aktivieren. Wenn Du es für andere Typen ausblenden willst, hilft Dir

https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.2

Dazu müsstest Du nur eine XML-Datei noch anlegen, wie es unter

https://github.com/reneeb/otrs-HideDyna ... Fields.pod

beschrieben ist.

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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 10:43

Hallo,

ich habe soeben geschaut. Das Feld habe ich aktiviert:

Image
2018-10-16 10_38_47-Systemkonfiguration - Admin - Helpdesk.png
Wenn ich ein neues E-Mail Ticket aufmache, dann erscheint es leider nicht:
2018-10-16 10_41_19-Neues E-Mail-Ticket - Ticket - Helpdesk.png
reneeb wrote:
16 Oct 2018, 10:32
Schau mal in der Systemkonfiguration unter Frontend -> Agent -> View -> TicketEmailNew und TicketPhoneNew. Da gibt es eine Einstellung die mit "###DynamicField" endet. Da müsstest Du das Feld eintragen.
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 10:59

reneeb wrote:
16 Oct 2018, 10:32
Schau mal in der Systemkonfiguration unter Frontend -> Agent -> View -> TicketEmailNew und TicketPhoneNew. Da gibt es eine Einstellung die mit "###DynamicField" endet. Da müsstest Du das Feld eintragen.
Hi sorry jetzt hat es Funktioniert. Wird nun angezeigt. Allerdings ganz unten im Ticket.
Kann ich das verschieben, dass es genau hinter dem Typ "Projekte" steht?

Oder besser noch, kann ich eine Abhängigkeit machen, dass wenn der Typ Projekt ausgewählt wird automatisch das Feld angezeigt?
Ist das kompliziert? :-)

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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by reneeb » 16 Oct 2018, 11:10

Das mit der Abhängigkeit bekommt man mit dem von mir verlinkten Modul hin.

Das Positionieren des Feldes musst Du direkt im Template machen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... il.tt#L450
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 16 Oct 2018, 15:53

reneeb wrote:
16 Oct 2018, 11:10
Das mit der Abhängigkeit bekommt man mit dem von mir verlinkten Modul hin.

Das Positionieren des Feldes musst Du direkt im Template machen: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... il.tt#L450
Hallo reneeb,

Top hat funktioniert. Bei den E-Mail Tickets kann ich nun eine Projektnummer hinterlegen.
Dasselbe muss ich wohl machen, wenn ich das gleiche bei Telefontickets haben will? :-)

Sorry das ich so viel Frage, aber eine hätte ich noch.
Kann ich die Projektnummer im Ticket dann auch sehen, wenn das Ticket erstellt wurde?

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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by reneeb » 16 Oct 2018, 18:17

Du musst das genauso für Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom aktivieren.
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 17 Oct 2018, 08:55

reneeb wrote:
16 Oct 2018, 18:17
Du musst das genauso für Frontend -> Agent -> View -> TicketZoom aktivieren.
Hallo,

ich verstehe eins nicht, wenn ich das in der Sysconfig aktiviere, muss ich dann immer noch direkt in der Datei die Info Eintragen. In diesem Fall in der AgentTicketZoom.tt

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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by reneeb » 17 Oct 2018, 10:40

Nein. Dann wird das bei den "Ticket Informationen" angezeigt, sobald etwas für das Ticket in dem Feld gespeichert ist.
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Re: Projeknummer bei Projekt Tickets

Post by flyingdeep » 17 Oct 2018, 13:27

reneeb wrote:
17 Oct 2018, 10:40
Nein. Dann wird das bei den "Ticket Informationen" angezeigt, sobald etwas für das Ticket in dem Feld gespeichert ist.
Top.
Danke hat funktioniert und ich verstehe es nun bisschen.

Werde es nun noch in den AgentTicketPrint Intigrieren und dann haben wir mal das was wir brauchen.

Vielen Dank für die perfekte Unterstützung

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