Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

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steste123
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Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Post by steste123 » 25 Sep 2018, 14:11

Hallo zusammen,
ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist.

Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes der Tag oder hat jemand eine andere Idee?
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Post by steste123 » 15 Nov 2018, 11:58

*push* :)
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steste123
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Post by steste123 » 08 Jan 2019, 14:12

Neues Jahr neues Glück :)
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wurzel
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Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

Post by wurzel » 08 Jan 2019, 14:37

Hi,

in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem

<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).

Flo
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    Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

    Post by steste123 » 08 Jan 2019, 14:51

    Hi Flo,
    das ist mir bekannt :) Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat :)
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    Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

    Post by mvoelter » 08 Jan 2019, 15:00

    Hi,

    dann versuche es doch mal mit <OTRS_AGENT_BODY[5]>

    Gruß
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    Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

    Post by wurzel » 09 Jan 2019, 12:49

    steste123 wrote:
    08 Jan 2019, 14:51
    Hi Flo,
    das ist mir bekannt :) Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat :)
    Schau doch einfach in den Ticket Notifications bei den Tags. Da steht's

    Flo
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      Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

      Post by steste123 » 09 Jan 2019, 15:23

      Hi,
      ja - ABER ;)

      es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.

      Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.

      Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?
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      Re: Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

      Post by wurzel » 09 Jan 2019, 15:32

      Hi,

      ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.

      viele Grüße
      Flo
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