Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

[steste123]

Hallo zusammen,
ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist.

Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes der Tag oder hat jemand eine andere Idee?

[steste123]

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