Inhalt aus letzter Mail in Benachrichtigung

[steste123]

Hallo zusammen,
ich möchte eine Kundenbenachrichtigung erstellen die nach dem Abschluss des Tickets versendet wird. Inhalt soll ein fester Text sein sowie der Inhalt der letzten Nachricht die entweder vom Kunden kam oder vom Agenten erstellt worden ist.

Wie lautet für die Darstellung des Mailtextes der Tag oder hat jemand eine andere Idee?

[steste123]

*push*

[steste123]

Neues Jahr neues Glück

[wurzel]

Hi,

in den Ticket Notifications kannst Du die Tags anschauen. Da gibt's unter Anderem

<OTRS_CUSTOMER_BODY[5]>
Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikels).

Flo

[steste123]

Hi Flo,
das ist mir bekannt Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat

[mvoelter]

Hi,

dann versuche es doch mal mit <OTRS_AGENT_BODY[5]>

Gruß

[wurzel]

Hi Flo,
das ist mir bekannt Ich brauche aber den Inhalt der letzten Nachricht die der Agent an den Kunden versendet hat

Schau doch einfach in den Ticket Notifications bei den Tags. Da steht's

Flo

[steste123]

Hi,
ja - ABER

es macht nur Sinn, sofern die vorherige E-Mail vom Angenten an den Kunden geht. Sprich E-Mail - Extern.

Aber es wird auch der Text dargestellt wenn der Agent es nach XY weiterleitet; Sprich E-Mail intern.

Daher müsste es hier noch eine Unterscheidung geben. Hast du eine Idee?

[wurzel]

Hi,

ich glaube, diese Unterscheidung kann man nicht erkennen/nutzen.

viele Grüße
Flo