Kundenbenachrichtigung nur einmal versenden

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kmillo
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Kundenbenachrichtigung nur einmal versenden

Post by kmillo »

Hallo Zusammen,

wir nutzen die Ticketbenachrichtigung. Aus organisatorischen Gründen ist eingestellt, dass eine Benachrichtigung bei TicketCreate und bei StateUpdate auf "offen" erfolgen soll. Wenn ein Ticket erstellt wird, erhält der Anwender eine Benachrichtigung, dass ein Ticket erstellt wurde. Nun warten wir z.B. auf eine Rückmeldung des Anwenders weil er was testen soll, das Ticket wird auf "Warten zur Erinnerung" gesetzt. Nun antwortet der Anwender (wir wissen, dass wenn der AW per Mail antwortet und die Mail von OTRS abgegrast wird, diese wieder den Status "offen" erhält - da Free Version) per Telefon und wir müssen das Ticket an eine andere Abteilung weitergeben, dann wird das Ticket wieder auf offen gesetzt. So erhält der AW wieder eine Benachrichtigung.

Kurz zusammengefasst: Gibt es eine Möglichkeit in der Community Version, dass der AW nur eine "Ticket erstellt" Bena. erhält und dann erst wieder eine beim Ticket schließen?
wurzel
Znuny guru
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Re: Kundenbenachrichtigung nur einmal versenden

Post by wurzel »

Hi,

ja, das geht. Admin > Auto Responses für das öffnen

für das schließen Admin > Ticket notification state update "closed" auswählen.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

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