"Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

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Gregor
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"Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by Gregor »

Hallo an alle,

ich hoffe, dass mir jmd. bei folgendem Problem helfen kann:
Wenn man sich ein Ticket auf "beobachten" setzt, und dieses Ticket wird in eine Queue verschoben, auf die der Agent keine Berechtigung hat, hat der Agent das Ticket in seiner "Beobachtet"-Liste, kann das Ticket aber von dieser Liste nicht mehr entfernen.
Gibt es vielleicht irgendwo einen Schalter oder wie kann man den "Nicht Beobachten" Link in so einem Fall einblenden lassen?

Vielen Dank im Voraus !
jojo
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Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by jojo »

kann er das Ticket noch sehen? Wenn nicht ist das entsprechende Permission Modul deaktiviert
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Gregor
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Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by Gregor »

Er sieht das Ticket kann es aber nicht öffnen, da die Berechtigung fehlt, und somit das beobachten nicht raus nehmen.
jojo
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Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by jojo »

dann ist das Permissionmodul deaktiviert.
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Gregor
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Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by Gregor »

Muss ich dazu unter Core → Ticket → Permission

das Ticket::Permission###4-WatcherCheck aktivieren?
jojo
Znuny guru
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Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

Post by jojo »

ja
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