/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Tamerlain
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/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by Tamerlain »

Hallo liebe Gemeinde,

wir laufen Tag 1 auf OTRS6 im Produktivumfeld und wir sind da auf ein böses Problem gelaufen bei dem wir ratlos sind wie es zu lösen ist.
Und zwar hat OTRS 6 sein /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/ komplett!! zugemüllt. Es war kein einziger inode mehr frei in der Partition!

Weiss hier ggf jemand Rat wieso das passieren konnte und was man bei OTRS 6 einstellen kann, damit das nicht wieder passiert?

Das Problem ist, dass so keiner bei uns Arbeiten kann wenn jedesmal dieses Verzeichnis vollgemüllt wird.
Viele Grüße,
T
jojo
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by jojo »

Benutz ein, der Installation angemessenes, Filesystem. Desweiteren solltet Ihr prüfen warum so viele Artikel in den Cache wandern, habt Ihr evtl. Generic Agents, die (unnötigerweise) zu viele Tickets anfassen?
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wurzel
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by wurzel »

Hi,

das wird in einem normalen Betrieb nicht "zugemüllt"

Da hast Du irgendwas verdreht evtl.

Solange Du nicht sagst, was drin liegt... kann es alles sein

viele Grüße
Florian
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Tamerlain
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by Tamerlain »

Hallo Florian,

also in diesem Cache liegen ohne Ende Kleinstdateien, die z.B. so benamst sind:
00ffcd90c01f5edf6e0800375949dfd5
die Directorystruktur zu dem File:
/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/0/0

File beinhaltet lediglich eine Datumsangabe:
more 00ffcd90c01f5edf6e0800375949dfd5
2012/03/02
Viele Grüße,
T
jojo
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by jojo »

das ist wie gesagt alles korrekt so
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Tamerlain
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by Tamerlain »

Moin zusammen,

wenn das korrekt so ist verstehe ich nicht wieso mir das dann bei einer wirklich nicht so kleinen otrs Partition (die Artikeldaten liegen in extra Partitionen) alle inodes vollmacht.
Und das bei einem temporären Dateisystem auch noch.

Ok unsere Ticket 'Datenbank' (wir haben die Storage Variation FS gewählt weil eine mehrere hundert GB grosse mariaDB nicht wirklich mehr lustig und sicher nicht überragend performant ist) ist nicht ganz winzig, aber nach meinem Verständnis sollte sich das nicht dermassen krass auf ein lediglich temporäres Filesystem auswirken.
Viele Grüße,
T
wurzel
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by wurzel »

Hi,

Du sagst es ist 1 Tag alt? Wie kann das dann so viel sein?
Um welche Datenmengen handelt es sich konkret?
Sag mal was zu Deinem Setup. So ins blaue rein is echt doof zu helfen...

und jojo hat recht.

viele Grüße
Flo
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by Tamerlain »

Hallo Florian,

wir haben ein altes OTRS5 auf OTRS6 migriert. Das Alte läuft schon ne geraume Weile und daher sind da natürlich viele Daten drin.
Die hinterliegende OTRS Datenbank hat roundabout 20GB Größe, die gesammelten Artikel fassen mittlerweile über 300G auf Platte.

Das OTRS6 ist ein Standard Setup nach der Doku. Danach haben wir die Datenbank vom alten OTRS eingelesen und sie genau nach Doku dann auf das neue OTRS6 DB Layout migriert.

Nach der Migration war alles soweit sauber und in Ordnung .... bis wir den Daemon gestartet haben und damit produktiv gingen.
Man konnte fast zusehen, wie das OTRS tmp Dateisystem inodemäßig vollgelaufen ist je mehr die User damit gearbeitet haben.

Im alten System ist das nie aufgefallen, da OTRS auf einer riesigen 500GB grossen Partition mit entsprechender inode Menge lag.

Im neuen System ist die reine OTRS Partition allerdings 5 GB groß (Die Artikeldaten selbst liegen auf eigenen Partitionen) und rein Plattenplatzmäßig ist da noch verdammt viel Luft nach oben.
Und eben dieses tmp lag in der 5 GB 'kleinen' OTRS Partition und hat die verfügbaren inodes buchstäblich allesamt konsumiert. Die Folge war, einloggen ins System unmöglich ... logischerweise.
Habe dem tmp nun eine eigene Partition spendiert und es so von der otrs Partition abgekoppelt.

Ich möchte aber trotzdem verstehen wie so viele inodes von lediglich temporären Dateien mit kaum Inhalt in so kurzer Zeit verschlungen werden konnten und ob wir in der Zukunft mit einem starken Anstieg rechnen müssen (das System wird intensiv genutzt und im Schnitt können da pro Jahr gerne 60G Artikeldaten zusammenkommen).
Viele Grüße,
T
wurzel
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by wurzel »

Hi,

genau kenne ich die Mechanismen nicht. Aber das Caching braucht Platz, gern mal paar GB.

sofern es auf File Ebene abläuft brauchste halt Platz, ein schnelles Filesystem und auch das Passende.


Du kannst das auch in den Memory Cachen lassen oder was Du halt so hast.

Zu den Caching Mechanismen insgesamt musst Du mal schauen, ob jojo nach was weiß :)

viele Grüße
Florian
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Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Post by Tamerlain »

Hallo Florian,

an Plattenplatz brauchts derzeit wenig (300M) .... nur inodes brauchts wie wahnsinnig. Innert kürzester Zeit mehr als 300000 nodes voll zu belegen ist eine 'Kunst', die ich bisher nur von nem durchgehenden SAP kenne - man lernt nie aus. :lol:

Was das FS angeht, wir laufen auf Ext4 was sicher nicht das Allerschnellste, aber auch nicht das Langsamste ist, dafür mit eins der Stabilsten.
Viele Grüße,
T
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