Guten Morgen,
ich bin momentan dabei OTRS Community Edition zu konfigurieren. Das Update auf die Version 6.0.10 habe ich heute eingespielt. Als Erweiterungen habe ich FAQ 6.0.9, ITSM 6.0.10 (inkl Core, ChangeManagement, ConfigurationManagement, IncidentProblemManagement, ServiceLevelManagement).
Der Wunsch der Agenten ist es, dass sie alle wichtigen Daten eines Kundenbenutzer auf einen Blick sehen können. Ich bin im Kundenbenutzer-Informationszentrum über die Tabelle Assigned CIs gestolpert, die sich hierfür gut eignen würde. Ich finde aber nicht heraus, wie ich ConfigItems aus der CMDB hierin angezeigt bekomme. Auch eine Suche im Forum und den Untiefen des Internets hat mir darauf keine Antwort gebracht. Vielleicht hat jemand einen Tip für mich.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen Eberhardt
Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
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Re: Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
Guten Morgen,
hier auch nochmal ein Screenshot des Kundenbenutzer-Informationszentrum mit dem betreffenden Teil (Assigned CIs).
Viele Grüße
Jürgen Eberhardt
hier auch nochmal ein Screenshot des Kundenbenutzer-Informationszentrum mit dem betreffenden Teil (Assigned CIs).
Viele Grüße
Jürgen Eberhardt
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Re: Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
Hi,
ich habe das gerade mal probiert... ich krieg's nicht hin.
viele Grüße
Florian
ich habe das gerade mal probiert... ich krieg's nicht hin.
viele Grüße
Florian
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OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
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Re: Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
Guten Morgen,
danke fürs Testen. Ich habe es mittlerweile aufgegeben und es über ein Schnellsuchfeld gelöst. Die CIs werden eh mit dem Standort des Kunden verknüpft. Vielleicht weiß ja noch jemand Rat.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Eberhardt
danke fürs Testen. Ich habe es mittlerweile aufgegeben und es über ein Schnellsuchfeld gelöst. Die CIs werden eh mit dem Standort des Kunden verknüpft. Vielleicht weiß ja noch jemand Rat.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Eberhardt
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Re: Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
Hi,
wenn ich den Code richtig lese dann müssen die Elemente des CIs als Key Customer bzwl. CustomerCompany heissen. Hast Du das mal probiert?
- Roy
wenn ich den Code richtig lese dann müssen die Elemente des CIs als Key Customer bzwl. CustomerCompany heissen. Hast Du das mal probiert?
- Roy
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Re: Kundenbenutzer - Assigned CIs. Benötige Hilfe
Hallo,
ich habe es mal getestet. Ich bin nicht sicher, ob es so richtig ist, aber es hat nichts geändert. Hier mal der Teil, den ich bei der ConfigItem Klassendefinition eingefügt habe.
[...]
{
Key => 'Customer',
Name => Translatable('Customer'),
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},
[...]
Ich kann den Kunden zwar auswählen, aber angezeigt wird im Kundenbenutzer Informationszentrum leider trotzdem nichts. Auch wenn ich statt Customer CustomerCompany nehme, wird im entsprechenden Informationszentrum nichts angezeigt
Viele Grüße
Jürgen Eberhardt
ich habe es mal getestet. Ich bin nicht sicher, ob es so richtig ist, aber es hat nichts geändert. Hier mal der Teil, den ich bei der ConfigItem Klassendefinition eingefügt habe.
[...]
{
Key => 'Customer',
Name => Translatable('Customer'),
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},
[...]
Ich kann den Kunden zwar auswählen, aber angezeigt wird im Kundenbenutzer Informationszentrum leider trotzdem nichts. Auch wenn ich statt Customer CustomerCompany nehme, wird im entsprechenden Informationszentrum nichts angezeigt
Viele Grüße
Jürgen Eberhardt