Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
kmillo
Znuny newbie
Posts: 44
Joined: 19 Jan 2015, 11:15
Znuny Version: 5.0.7

Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

Post by kmillo »

Hallo,

wir nutzen die Funktion, dass OTRS ein Mailpostfach "abgrast" und Tickets erstellt. Wir nutzen in sehr vielen Tickets die Funktion des "Warten zur Erinnerung". Allerdings gibt es ein Problem beim Status des Tickets: Sobald der Kunde z.B. auf eine Mail antwortet die wir aus einem Ticket gesendet haben und dieses Ticket auf "Warten zur Erinnerung" stellen, wird dieses, sobald OTRS die Antwortmail abholt wieder auf "offen" gesetzt.
Das hat zur Folge, dass diese Tickets wieder angepackt werden müssen.

Gibt es eine Einstellung, bei der abgeholte Mails zu einem bestehenden Ticket den Status NICHT ändern?
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

Post by jojo »

ja, dazu gibt es ein Modul im OTRS, nicht in der ((OTRS Community Edition))
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
kmillo
Znuny newbie
Posts: 44
Joined: 19 Jan 2015, 11:15
Znuny Version: 5.0.7

Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

Post by kmillo »

jojo wrote: 06 Sep 2018, 09:19 ja, dazu gibt es ein Modul im OTRS, nicht in der ((OTRS Community Edition))
Danke für die Info!
wurzel
Znuny guru
Posts: 3218
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

Post by wurzel »

Hi,

gibt's nicht sowas, wie Postmaster Follow Up state? Schau mal in der system config. Vielleicht ist da was für Dich.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Post Reply