Hallo,
wir nutzen die Funktion, dass OTRS ein Mailpostfach "abgrast" und Tickets erstellt. Wir nutzen in sehr vielen Tickets die Funktion des "Warten zur Erinnerung". Allerdings gibt es ein Problem beim Status des Tickets: Sobald der Kunde z.B. auf eine Mail antwortet die wir aus einem Ticket gesendet haben und dieses Ticket auf "Warten zur Erinnerung" stellen, wird dieses, sobald OTRS die Antwortmail abholt wieder auf "offen" gesetzt.
Das hat zur Folge, dass diese Tickets wieder angepackt werden müssen.
Gibt es eine Einstellung, bei der abgeholte Mails zu einem bestehenden Ticket den Status NICHT ändern?
Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket
Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket
ja, dazu gibt es ein Modul im OTRS, nicht in der ((OTRS Community Edition))
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket
Hi,
gibt's nicht sowas, wie Postmaster Follow Up state? Schau mal in der system config. Vielleicht ist da was für Dich.
viele Grüße
Flo
gibt's nicht sowas, wie Postmaster Follow Up state? Schau mal in der system config. Vielleicht ist da was für Dich.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
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