Hallo zusammen,
folgendes Problem:
Die Agenten im First Level Support sollen immer die Möglichkeit haben Mails an den Kunden zu senden.
Die Agenten im Second Level Support sollen diese möglichkeit nicht haben.
Ich habe dies versucht folgendermaßen per ACL abzubilden:
siehe att.
Erklärung:
-Tickets in der Queue Second_Level
+
-Agenten in der Gruppe = first_level
=
-zusätzliches Recht auf AgentTicketCompose(Mails senden)
Hat jemand eine Idee wo der Fehler liegt (da es leider nicht entsprechend greift).
Vielen Dank im Voraus
Gruß
Bestimmte Gruppen sollen immer Mails senden können - ACL
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Re: Bestimmte Gruppen sollen immer Mails senden können - ACL
Hi,
mit PossibleAdd fügt Du etwas zu der Liste der Actions hinzu. Das ist AgentTicketCompose wahrscheinlich schon drin. Vielleicht mit einer ACL davor mal für alle entfernen (PossibleNot) und dann für berechtigte Agente hinzufügen.
- Roy
mit PossibleAdd fügt Du etwas zu der Liste der Actions hinzu. Das ist AgentTicketCompose wahrscheinlich schon drin. Vielleicht mit einer ACL davor mal für alle entfernen (PossibleNot) und dann für berechtigte Agente hinzufügen.
- Roy
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