Bestimmte Gruppen sollen immer Mails senden können - ACL

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
brainbug
OTRS newbie
Posts: 19
Joined: 03 Dec 2012, 16:53
OTRS Version?: 3.0.11

Bestimmte Gruppen sollen immer Mails senden können - ACL

Post by brainbug » 04 Sep 2018, 11:56

Hallo zusammen,

folgendes Problem:
Die Agenten im First Level Support sollen immer die Möglichkeit haben Mails an den Kunden zu senden.
Die Agenten im Second Level Support sollen diese möglichkeit nicht haben.

Ich habe dies versucht folgendermaßen per ACL abzubilden:

siehe att.

Erklärung:

-Tickets in der Queue Second_Level
+
-Agenten in der Gruppe = first_level

=

-zusätzliches Recht auf AgentTicketCompose(Mails senden)



Hat jemand eine Idee wo der Fehler liegt (da es leider nicht entsprechend greift).

Vielen Dank im Voraus

Gruß
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

root
Moderator
Posts: 1316
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Bestimmte Gruppen sollen immer Mails senden können - ACL

Post by root » 05 Sep 2018, 06:44

Hi,

mit PossibleAdd fügt Du etwas zu der Liste der Actions hinzu. Das ist AgentTicketCompose wahrscheinlich schon drin. Vielleicht mit einer ACL davor mal für alle entfernen (PossibleNot) und dann für berechtigte Agente hinzufügen.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Post Reply