Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

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RalfK
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Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

Post by RalfK »

Hallo Zusammen,
ich habe ein Problem, dass ich bisher nicht lösen konnte.

Kunde öffnet ein Ticket per Customer-Web-Seite.
Der Agent bearbeitet das Ticket und schreibt Notizen. Diese sieht der Kunde.
Der Agent verschickt eine Mail an einen Kollegen. Dieser ist nicht im OTRS als Account eingetragen.
Der Kunde sieht den Mail-Ausgang, da dieser als email-extern merkiert ist.
Antwortet nun der Kollege auf die Mail, wird diese zwar ins Ticket eingetragen, jedoch sieht der Kunde die Antwort nicht.
Somit gehe ich davon aus, dass der Mail-Eingang als email-intern geflagt ist.
Ich habe leider für mich noch keine Lösung gefunden, wie ich das lösen könnte.

Bei unserer Nutzung des OTRS wäre es vollkommen in Ordnung, dass alle eingehenden Mails als extern geflagt werden.

OTRS Version 5.0.14

Ich würde mich freuen, wenn mir jemand einen entscheidenen Tipp geben könnte.

Vielen Dank im Voraus
Ralf
RalfK
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Re: Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

Post by RalfK »

Hallo Zusammen,
kann mir hier keiner einen Hinweis geben, wie ich meine Anforderung umsetzen könnte ?

VG Ralf
reneeb
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Re: Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

Post by reneeb »

Vielleicht einen Postmaster-Filter schreiben, der auf alles matcht und X-OTRS-ArticleType auf 'email-extern' setzt...
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RalfK
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Re: Alle eingehenden Mails sollen "email-extern" geflagt werden

Post by RalfK »

Hallo reneeb,
Danke für den Hinweis. Mit den Postmaster Filtern hatte ich mich noch nicht beschäftigt.
Aber habe mich mal dran gemacht und anscheinend hat es auch auf Anhieb funktioniert.
Der Hinweis X-OTRS-ArticleType hat mir geholfen.
Vielen Dank und Gruß
Ralf
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