fehlerhafte Zuordnung von Tickets

[Eisele]

Hallo zusammen,

gestern kam ein Kunde auf mich mit folgendem Problem auf mich zu:

- Kunde schickt sehr oft Mails mit dem selben Betreff (ohne irgend eine Ticketnummer - nur der Betreff ist identisch) an unser Postfach
- Daraus wird in der Regel immer ein separates Ticket erstellt (so soll es ja auch sein)
- aus irgend einem Grund kommt es ab und zu vor, dass das Ticket (welches neu erstellt werden soll) einem uralten Ticket (mit dem selben Betreff) zugeordnet wird - was so nicht sein sollte

Hat irgendjemand von euch einen Tipp, woran das liegen könnte?

Wir haben es die letzten Tage mehrmals getestet und meistens wird ein neues Ticket erstellt - ab und zu wird das Ticket einem alten Ticket zugeordnet..

Vielen Dank vorab & viele Grüße

[jojo]

Message IDs im ReferenceTo oder ReplyTo Header

[Eisele]

Viele Dank für den Tipp!

Aber wie kann es sein, dass es manchmal einwandfrei funktioniert und ab und zu gar nicht?
Die Erstellung des Tickets, bzw. das Versenden der Mail erfolgt ja immer nach dem selben Prinzip?!