Optionen: [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ]

[hrban]

Hallo,

wir arbeiten mit OTRS 5.0.24.
Einem Kunden ist es aufgefallen, dass wenn man ein z.B.: Telefonticket neu erstellt,
ein Adressbuch angezeigt wird. Nun werden in diesem Adressbuch ALLE Kundenadressen aller Kunden in OTRS
angezeigt, was natürlich nicht gut ist.
Gibt es dazu eine Lösung/Workaround,...
Kann man diese Option Adressbuch deaktivieren?
Bei der Option Kundenbenutzer (bei Neuanalge eines Telefontickets oder Emailtickets)
passiert das gleiche Problem.
Kann man die Optionsleiste deaktivieren?
Lieber wäre mir natürlich, es würden nur die Kontakte angezeigt, in der der agent auch berechtigt ist.

Bitte um Hilfe,
danke Chris

[jojo]

Ohne Zusatzpaket kann man Agenten nicht auf bestimmte Kundendaten berechtigen. Das ist übrigens unabhängig vom "Adressbuchbutton"

Warum ist ein Kunde ein Agent bei Euch?

[hrban]

Hi,

danke für die schnelle Antwort.
Kann man das Adressbuch und die Kundenverwaltung aublenden?
Wie heisst das Zusatzpaket?

Kunden sind bei uns keine Agenten, schlecht ausgedrückt, sorry.

Danke für deine schnelle Hilfe.
LG
Chris

[jojo]

Du hast bereits in der Von: Zeile vollen Zugriff auf alle Kundendaten. Du schriebst das Agenten nur auf bestimmte Kunden berechtigt wären.

Zusatzpacket: Es handelt sich hier um eines der exklusiv für Kunden verfügbaren Module

[hrban]

Ich meinte natürlich Queues.

D.h. keine Deaktivieren der [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ] möglich?

Danke

[jojo]

Nein,