Hallo,
Bei uns im OTRS gibt es mehrere Wege den Ticketstatus zu ändern, mit einer Notiz / Mail oder eben auch im Reiter "TicketCoreData".
ich will für bestimmte Tickets (basierend auf einem dynamischen Feld) die Option "TicketStateUpdate" im Reiter "TicketCoreData" ausblenden. Bei einer Notiz /Mail soll weiterhin der Status gesetzt werden.
Ich kann in den ACLs zwar die Statusauswahl einschränken, kann ich aber auch das Feld ausblenden / sperren? Allerdings brauche ich dies nur für bestimmte Tickets, ansonsten soll das Feld weiterhin verfügbar sein.
Danke für eure Tipps.
LG
Sebastian
ACL - Feld ausblenden
Re: ACL - Feld ausblenden
Hi,
ich denke, "TicketCoreData" hast Du selber konfiguriert/umbenannt? Dahinter müsste eine "Action" stehen, siehst Du in der URL.
z.B. AgentTicketFreeText oder AgentTicketPriority oder sowas
Dann guggste http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4
Figure 5.3
da steht's
viele Grüße
Florian
ich denke, "TicketCoreData" hast Du selber konfiguriert/umbenannt? Dahinter müsste eine "Action" stehen, siehst Du in der URL.
z.B. AgentTicketFreeText oder AgentTicketPriority oder sowas
Dann guggste http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4
Figure 5.3
da steht's
viele Grüße
Florian
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: ACL - Feld ausblenden
Das klingt sehr nach KIX(4OTRS).
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Re: ACL - Feld ausblenden
Hi,
danke für eure Antworten.
Ja, das ist ein Tab aus KIX4OTRS. Den Tab ansich kann ich auch sperren via ACL, das funktioniert jetzt. Aber kann man auch einzelne Felder in einem Tab sperren.
Um im OTRS "Basissystem" zu bleiben: Kann ich zum Beispiel in AgentTicketNote nur für bestimmte Tickets den Zeiteinheiten-Eintrag sperren? Aber dann auch nur in AgentTicketNote aber nicht in den anderen Tabs (z.b. beim outgoing mail).
Danke!
LG
Sebastian
danke für eure Antworten.
Ja, das ist ein Tab aus KIX4OTRS. Den Tab ansich kann ich auch sperren via ACL, das funktioniert jetzt. Aber kann man auch einzelne Felder in einem Tab sperren.
Um im OTRS "Basissystem" zu bleiben: Kann ich zum Beispiel in AgentTicketNote nur für bestimmte Tickets den Zeiteinheiten-Eintrag sperren? Aber dann auch nur in AgentTicketNote aber nicht in den anderen Tabs (z.b. beim outgoing mail).
Danke!
LG
Sebastian