Hallo zusammen,
ich habe in unserem Unternehmen das Thema, dass Kollegen mit 2 unterschiedlichen Domänenadressen (*.com oder *.de) Mails an OTRS schreiben können.
In der Kundenverwaltung kann ich jedoch nur 1 Mailadresse hinterlegen. Oder?
Kann ich mehrere Mails aneinanderfolgend angeben, mit "," oder ";"?
Sollte ein Kollege mit der zweiten Domänenadresse an OTRS schicken, die nicht in seinem Account hinterlegt ist, erfolgt somit ein Match der CustomerID.
Falls die Angabe mehrerer Emails nicht funktioniert, wie kann das Thema trotzdem gelöst / umgangen werden?
Besten Dank im Voraus für die Mithilfe.
Mehr als 1 Email bei Kunden
Re: Mehr als 1 Email bei Kunden
Hi,
eine E-Mail Adresse ist pro User unique, genauso wie der Username. Du kannst das nicht ohne Weiteres eintragen.
Ich habe so 'ne Konstellation (private Mailadressen + Firmenadressen) da habe ich 2 User angelegt.
Ist auch nicht prickelnd... aber anders hab' ich's ned lösen können.
viele Grüße
Flo
eine E-Mail Adresse ist pro User unique, genauso wie der Username. Du kannst das nicht ohne Weiteres eintragen.
Ich habe so 'ne Konstellation (private Mailadressen + Firmenadressen) da habe ich 2 User angelegt.
Ist auch nicht prickelnd... aber anders hab' ich's ned lösen können.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
-
- Administrator
- Posts: 3934
- Joined: 18 Dec 2007, 12:23
- Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
- Real Name: Roy Kaldung
- Company: Znuny
- Contact:
Re: Mehr als 1 Email bei Kunden
Hi,
Also zum Senden von OTRS aus kannst Du nur eine Adresse nehmen, aber um eingehende korrekt zuzuordnen kannst Du durchaus mehrere Spalten in der Kundendatenbank angeben. Einfach die entsprechenden Spalten in der Einstellung CustomerUserPostMasterSearchFields (siehe https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... s.pm#L1489) der Konfiguration der Kundendatenbank eintragen.
- Roy
Also zum Senden von OTRS aus kannst Du nur eine Adresse nehmen, aber um eingehende korrekt zuzuordnen kannst Du durchaus mehrere Spalten in der Kundendatenbank angeben. Einfach die entsprechenden Spalten in der Einstellung CustomerUserPostMasterSearchFields (siehe https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... s.pm#L1489) der Konfiguration der Kundendatenbank eintragen.
- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
-
- Znuny newbie
- Posts: 91
- Joined: 14 Jan 2016, 08:32
- Znuny Version: 5.0.34
- Real Name: Marcel Schmitz
- Company: 4flow AG
Re: Mehr als 1 Email bei Kunden
Hi root und wurzel,
besten Dank für die schnellen Antworten.
Nun muss ich aber schon mal blöd fragen: Wo finde ich die Einstellung "CustomerUserPostMasterSearchFields"?
In der SysConfig scheint sie nicht da zu sein wenn ich danach suche.
Danke und Gruß
besten Dank für die schnellen Antworten.
Nun muss ich aber schon mal blöd fragen: Wo finde ich die Einstellung "CustomerUserPostMasterSearchFields"?
In der SysConfig scheint sie nicht da zu sein wenn ich danach suche.
Danke und Gruß