Guten Morgen,
ich bekomme per E-Mail bei neuen Tickets jeweils eine Benachrichtigung per E-Mail:
[Ticket#1007306] Nachfrage zum gesperrten Ticket: AW: WG: Update Ihrer
Absender ist unsere primäre Ticketadresse support@
Da ich oft nicht im Büro bin und keinen Zugriff auf das interne OTRS habe, wäre es toll, einfach auf diese E-Mail Benachrichtigung antworten zu können, so dass das Ticket ein Update bekommt (jetzt schon) sowie der Anfragende.
Gibt es hier eine Möglichkeit?
Danke.
Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
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- Znuny newbie
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Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
Es gibt ein entsprechendes Feature von uns für Kunden. Allerdings empfehle ich die mobile Nutzung des Frontends anstatt Mail
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
Danke für die schnelle Antwort. Aus Sicherheitsgründen möchten wir OTRS nicht im Internet verfügbar machen. Was kostet das Feature für Kunden und wie heißt diese Funktion?
Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
Das Feature ist für Kunden des Gold Levels kostenfrei erhältlich. Bei Bedarf einfach Mail an sales@otrs.com
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