Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
nafetsreuab
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 27 Oct 2017, 14:37
Znuny Version: 5s free

Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Post by nafetsreuab »

Guten Morgen,

ich bekomme per E-Mail bei neuen Tickets jeweils eine Benachrichtigung per E-Mail:

[Ticket#1007306] Nachfrage zum gesperrten Ticket: AW: WG: Update Ihrer

Absender ist unsere primäre Ticketadresse support@

Da ich oft nicht im Büro bin und keinen Zugriff auf das interne OTRS habe, wäre es toll, einfach auf diese E-Mail Benachrichtigung antworten zu können, so dass das Ticket ein Update bekommt (jetzt schon) sowie der Anfragende.

Gibt es hier eine Möglichkeit?

Danke.
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Post by jojo »

Es gibt ein entsprechendes Feature von uns für Kunden. Allerdings empfehle ich die mobile Nutzung des Frontends anstatt Mail
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
nafetsreuab
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 27 Oct 2017, 14:37
Znuny Version: 5s free

Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Post by nafetsreuab »

Danke für die schnelle Antwort. Aus Sicherheitsgründen möchten wir OTRS nicht im Internet verfügbar machen. Was kostet das Feature für Kunden und wie heißt diese Funktion?
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Post by jojo »

Das Feature ist für Kunden des Gold Levels kostenfrei erhältlich. Bei Bedarf einfach Mail an sales@otrs.com
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Post Reply