ich hab nen kleines Porblemchen und finde den Fehler einfach nicht.
Wir haben eine Inbox, in der alle neuen Tickets per Mail rein kommen. Von hier aus werden die Tickets dann in verschiedene Queues und Unter-Queues verschoeben, z:B.
- Administration mit den Unterqueues (Rights, Password, Account)
Wenn das Ticket nun in der Inbox liegt, kann der Kunde über das Kundenportal das Ticket noch sehen.
Sobald ein Agent das Ticket nun in eine Queue verschiebt (Administration-Rights) wird das Ticket im Kundenportal nicht mehr angezeigt.
Wo finde ich eine Einstellung, dass das Ticket dann weiterhin vom Kunden gesehen werden kann?
Hoff es ist verständlich geschrieben
Grüße
Pascal