Ticketbenachrichtigung bei Beobachtung

[otrscheat]

Hallo zusammen,

ein Ticket habne ich an Agent zugewisen und möchte gerne es beobachten.

Wenn der Agent das Ticket geschlossen hat, bekommt der Watcher eine Email. Ich möchte gerne auch jede Aktion bzw. die Kommunikation zwischen Agent und Kunde ohne das Ticket zu schließen.

Wie kann ich es einrichten, vielen Dank im Voraus.

vg
otrscheat

[wurzel]

Hi,

Admin > Ticket Benachrichtigungen einrichten.

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ifications

Florian