In dem speziellen Fall solltest Du den user der admin Gruppe zuordnen.
Genau das hatte ich bereits in meinem Eröffnungspost geschrieben. Deshalb habe ich den thread eröffnet.
Aber mal ehrlich, ohne jegliche Ahnung sich Adminrechte im System zu holen ist doch etwas gefährlich.
Eigentlich nicht, denn wir betreiben OTRS ja nicht auf Consolen-Ebene, sondern alle Supporter arbeiten seit Jahren erfolgreich auf der GUI, wie es üblich ist. Und mit "System" meinst du OTRS, denn die Server-Administration machen wir ohnehin seit Jahren selbst.
Unser Problem ist, dass ein Agent versehentlich ein Ticket in eine Queue verschoben hat, ohne an diese jetzt selbst noch dran zu kommen. eigentlich keiner von uns. Jetzt eskaliert das Ticket täglich per Mail und wir wollen es schließen. Da aber niemand von uns Admin-Status hat, geht das nicht.
Wohlgemerkt, ich selbst bin auf OTRS eigentlich auch nur ein Agent, aber eben Mit-Admin auf unseren vier Servern, daher kümmere ich mich jetzt darum. Ich habe halt noch nie OTRS auf der Konsolen-Ebene administriert und will damit jetzt auch nicht anfangen, aber für die kleine Geschichte muss ich es jetzt halt.
Wir werden übrigens auch diesen server ohnehin im Laufe der nächsten Monate abschalten, er wird, mitsamt OTRS, nicht mehr gebraucht.
Also wiederhole ich mal meine Fragen:
1. Kann man eine User-Liste anzeigen, damit wir dort vielleicht einen Admin-Account sehen? Den kann man ja dann übernehmen.
oder
2. Wie verschiebe ich einen existenten Agent
hans.wurst@metzger.de in die Admin-Gruppe?
- Wie heißt diese Admin-Gruppe denn konkret?
3. Wäre daher der Befehl 'Admin::Group' der richtige?