ich habe mittlerweile schon das Forum durchsucht und Google bemüht, allerdings finde ich keine Lösung für mein Problem und zwar würde ich gerne über die ACL in OTRS 6.0.10 folgendes Szenario umsetzen.
Ein Ticket wurde geschlossen und hat den Status "geschlossen" und der Kunde schickt im Anschluss eine weitere Nachricht auf das Ticket oder es wird im Anschluss eine Eintragung gemacht. Dann soll der einzige zulässige Status nach dem Status "geschlossen" der Status "wieder geöffnet" sein.
Wie im Manual von OTRS beschrieben habe ich schon einen entsprechenden Status mit nachfolgenden SQL Statement angelegt:
Code: Select all
insert into ticket_state_type (name,comments,create_time,create_by,change_time,change_by) values ('reopened','All reopened state types (default: viewable).','2018-08-08 13:18:03',1,'2018-08-08 13:18:03',1);
Hat vielleicht jemand eine Idee oder kann mir sagen, wie eine ACL im Backend aussehen müsste für dieses Szenario?
Viele Grüße