EMail Ticket via GenericInterface

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DHSBernhard
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EMail Ticket via GenericInterface

Post by DHSBernhard » 05 Aug 2018, 16:15

Hallo,

wie muss ich die Parameter setzen, damit ich via GenericInterface ein EMail-Ticket erzeugen kann? Vergleichbar zu Action=AgentTicketEmail

Danke!
Bernhard

jojo
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by jojo » 05 Aug 2018, 16:27

Das ist aktuell nur mit OTRS aber nicht der ((OTRS Community Version)) möglich
"Production": OTRS™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) git Master

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root
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by root » 05 Aug 2018, 16:47

Hallo Bernhard,

schau Dir mal das Paket hier an: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-GIArticleSend

- Roy
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DHSBernhard
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by DHSBernhard » 05 Aug 2018, 18:52

Hallo Roy,

danke für Deine Antwort. Ich habe das Paket und das Repo installiert. Innerhalb des Repos sind alle Haken grün...
Trotzdem wird kein passendes Ticket erzeugt und versendet...

Code: Select all

{
    "UserLogin": "email@otrs.de",      
    "Password": "xxxxxxxxx",    
	"Ticket": {
            "Title":		"Example ticket",
            "Queue":		"Bestellung",
            "CustomerUser": "user@receiverdomain.de",
            "State":		"new",
            "Priority":		"3 normal",
            "OwnerID":		2
	},
    "Article": {
            "ArticleSend": 1,
            "Subject": "Example2",
            "Body": "This is a GenericInterface example.",
            "ContentType": "text/plain; charset=utf8",
            "Charset":  "utf8",
            "MimeType":  "text/plain",
            "To": "user@receiverdomain.de"
            
     }
}
Danke für weitere Hilfestellung!

Bernhard

P.S.:
Im Apache Error Log steht folgendes:

Code: Select all

[Sun Aug 05 19:52:21.801990 2018] [:error] [pid 680:tid 140168539404032] Can't locate object method "ArticleSend" via package "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Internal" at /opt/otrs/Custom/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm line 1683.\n

root
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by root » 05 Aug 2018, 21:23

Hallo,

ich probier das mal gleich morgen aus.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

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root
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by root » 05 Aug 2018, 21:46

Hallo Bernhard,

füge als Parameter beim Artikel noch folgendes hinzu:

Code: Select all

"CommunicationChannel": 'Email',
- Roy
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Re: EMail Ticket via GenericInterface

Post by DHSBernhard » 06 Aug 2018, 08:27

Hallo Roy,

perfekt! Vielen Dank! So funktioniert es jetzt!

Bernhard

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