Sehr geehrte Community,
wenn die Erinnerungs- oder Wartezeit abgelaufen ist, wird das Datum/Uhrzeit rot markiert.
Wo könnte man die Einstellung machen, damit der Eskalationscountdown wieder startet?
Eigendlich müsste das Ticket wieder eskalieren bzw. der Eskalationscountdown starten?
Queue-Einstellungen:
Freigabe-Zeitintervall Minuten:0
Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten):5
Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten):5
Eskalation - Lösungszeit (Minuten):0
Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?
-
- Znuny newbie
- Posts: 16
- Joined: 02 Aug 2018, 09:46
- Znuny Version: 5.0.26
- Real Name: Ilja Lange
Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?
Last edited by ilange on 07 Aug 2018, 15:31, edited 1 time in total.
Re: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?
Der Status muss manuell geändert werden oder es muss ein pending auto Status Typ genutzt werden.
Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.
Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com