Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

[ilange]

Sehr geehrte Community,
wenn die Erinnerungs- oder Wartezeit abgelaufen ist, wird das Datum/Uhrzeit rot markiert.
Wo könnte man die Einstellung machen, damit der Eskalationscountdown wieder startet?
Eigendlich müsste das Ticket wieder eskalieren bzw. der Eskalationscountdown starten?

Queue-Einstellungen:
Freigabe-Zeitintervall Minuten:0
Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten):5
Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten):5
Eskalation - Lösungszeit (Minuten):0

[jojo]

Der Status muss manuell geändert werden oder es muss ein pending auto Status Typ genutzt werden.

Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.