Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

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ilange
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Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

Post by ilange » 02 Aug 2018, 11:55

Sehr geehrte Community,
wenn die Erinnerungs- oder Wartezeit abgelaufen ist, wird das Datum/Uhrzeit rot markiert.
Wo könnte man die Einstellung machen, damit der Eskalationscountdown wieder startet?
Eigendlich müsste das Ticket wieder eskalieren bzw. der Eskalationscountdown starten?

Queue-Einstellungen:
Freigabe-Zeitintervall Minuten:0
Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten):5
Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten):5
Eskalation - Lösungszeit (Minuten):0
Last edited by ilange on 07 Aug 2018, 15:31, edited 1 time in total.

jojo
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Re: Eskalation nach Ablauf vom Wartestatus?

Post by jojo » 02 Aug 2018, 12:28

Der Status muss manuell geändert werden oder es muss ein pending auto Status Typ genutzt werden.

Ein Ticketsystem ist durchaus komplex aufzusetzen und zu konzeptionieren. Daher solltest Du professionelle Hilfe einkaufen und auch eine Schulung in Betracht ziehen.
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