FollowUp Funktion erzeugt 2 identische Meldungen

[Eisele]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

• Ticket wird erstellt und der Queue "Unknown" hinzugefügt

• Anschließend wird das Ticket manuell in die richtige Queue verschoben

• Das erzeugt bei mir im System zwei identische Meldungen:

Es soll allerdings nur die System Meldung (NR. 2) erzeugt werden.

In der Histroy finde ich folgendes:


Ich komme leider nicht drauf, woran das liegt - ich würde mich über eure Hilfe freuen!
Vielen Dank und viele Grüße!

[jojo]

das FollowUp wird an eine Mailadresse gesendet die zurück ins OTRS läuft. Wahrscheinlich sind nicht alle Systemaddressen und Aliase unter Email Adressen hinzugefügt

[Eisele]

Hi Jojo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich bin noch nicht wirklich vertraut mit OTRS - daher frage ich nochmal nach.
Wie finde ich heraus, welche Adressen noch fehlen? Bzw. Kann ich da einfach etwas abschalten - da ich ja nur eine Meldung benötige?

Vielen Dank und Grüße!

[jojo]

Du kannst nichts abschalten, die eine Meldung ging raus, die andere rein. Du hast also einen Mailloop.

Um eine komplexe Software wie OTRS einzuführen und zu betreiben braucht man nunmal Fachahnung, die kann man z.B. in einer Schulung erwerben oder man Beauftragt ein entsprechendes Unternehmen mit der Konzeptionierung oder Einrichtung.

[Eisele]

Hi Jojo,

dank dir - Schulung ist geplant.
Ich sehe gerade, dass es egal ist, ob ich das Ticket verschiebe oder nicht. Das Follow Up passiert unabhängig davon.

D.h. Mail ans Postfach --> Ticket wird erstellt (inkl. Systemmeldung NR.2 im Screenshot) --> eine Minute danach wird automatisch nochmal Systemmeldung (NR.3 im Screenshot) erstellt

[jojo]

Der Autoreply geht an eine Adresse die zurück ins OTRS läuft. -> Mailloop

BTW, warum nutzt Du nicht die aktuelle Version 6?

[Eisele]

Bin recht neu in der Abteilung - haben letzte Woche ein Update auf unserem Testsystem gemacht und alle bereits vorhandenen Tickets erfolgreich migriert.

Wir steigen diese oder spätestens nächste Woche auf V6 um (mit dem Live System).