Gesperrte Tickets anzeigen lassen

ferrosti · Post by **ferrosti** » 24 Nov 2009, 16:59

Ich finde im Moment die Einstellung nicht, damit ich mir in der Queue Übersicht auch die Tickets anzeigen lassen kann.
Die Option über Ticketsuche oder Status-View meine ich dabei nicht. In den alten Versionen gab es doch die Möglichkeit sich alle Tickets inklusive der gesperrten anzeigen zu lassen. Die Option fehlt mir hier komplett. Was mache ich verkehrt?

Version ist 2.4.5

maxbacks · Post by **maxbacks** » 25 Nov 2009, 09:25

otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&QueueID=8&ViewAll=1

In der Ticketübersicht ist folgende Zeile zu finden : Tickets verfügbar: 13 - Alle Tickets: 21
hinter der 21 verbirgt sich der gesuchte Link

ferrosti · Post by **ferrosti** » 25 Nov 2009, 18:32

Du arbeitest augenscheinlich mit 2.3.4, dort ist es bei mir auch noch so.

Unter 2.4.5 steht bei mir:
Tickets: 1-1 von 1 - Seite: 1
In der Queue habe ich aber ein Ticket auf mich selbst gesperrt.

Der Link funktioniert auch nicht. Der ViewAll GET-Parameter liefert nicht die zwei Tickets. Ich habe zwar das Theme in einem eigenen Ordner angepasst, aber auch im Original ist das nicht mehr vorhanden.

In dem Demo System von OTRS ist das übrigens auch nicht zu finden.
http://www.otrs.com/en/tools/demo/
Dort unter "OTRS::ITSM Demo" als Admin oder Service Manager etc. anmelden.

maxbacks · Post by **maxbacks** » 26 Nov 2009, 14:36

ich habe mit 2.4.5 getestet

ferrosti · Post by **ferrosti** » 26 Nov 2009, 22:49

Das gibt es doch gar nicht.
Genau diese zweite Angabe fehlt bei mir. Und das im Originaltheme, als auch im angepassten UND in dem Demo System, welches Online steht.

Das folgende fehlt:
Tickets verfügbar: 13 - Alle Tickets: 21

Da kann ich mir keinen Reim mehr drauf machen. Ich hab die Configs komplett durchwühlt, die dtl eigentlich auch alle durchsucht und finde einfach die Parameter nicht.
In Deiner Anzeige würde mir dann aber noch der Link fehlen, damit ich mir ALLE Tickets inklusive der gesperrten anzeigen lassen kann.

Post by **jojo** » 26 Nov 2009, 23:04

ist im Template auskommentiert

ferrosti · Post by **ferrosti** » 30 Nov 2009, 17:32

Also entweder habe ich das Teil komplett kaputtgebastelt oder ich übersehe da was.

Die Variablen sind bei mir nicht gefüllt. Ich bekomme den Text angezeigt, aber die Werte halt nicht.
Die Variablen "AllTickets" und "AllSubTickets" werden augenscheinlich nicht übergeben. Die Auskommentierung sollte in der AgentTicketOverviewNavBar.dtl geschehen, oder? Außerdem suche ich mir hier einen Wolf, wo die $Data Variablen eigentlich gefüllt werden?

ferrosti · Post by **ferrosti** » 03 Dec 2009, 18:07

So, ich habe meine Anpassungen nochmal durch eine Neuinstallation übergebraten und den Server neu gestartet und die Caches gelöscht. Sicher ist sicher...

Immer noch das selbe Spiel. Die Variablen sind leer. Wenn ich die Auskommentierung rausnehme bleiben die Werte leer und ich kriege nur den Text zu sehen.
Wie kriege ich denn raus aus welchem Modul die $DATA Variablen an die dtl übergeben werden?

boris199 · Post by **boris199** » 22 Jan 2010, 12:38

Hallo,
ich stehe vor dem selben Problem.
In welcher dtl muss das denn was genau auskommentiert werden?
Sehe da nicht wirklich durch.
Gruß
Boris

Herr_K · Post by **Herr_K** » 23 Feb 2010, 13:48

Hallo,

ich wäre hier auch an einer Lösung interessiert. Vielleicht kann Jojo nochmal präzisieren, in welcher Datei da etwas auskommentiert sein soll, bitte!? Ich würde den "Alle Tickets"-Link auch gern wieder einblenden.

Gruß

Post by **Daniel Obee** » 25 Feb 2010, 11:15

Das Phänomen hängt damit zusammen, dass die verschiedenen QueueViews eingeführt wurden. In der 2.3.x wird die QueueNav in der /Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueue.dtl definiert:

Code: Select all

    <td class="menu">
      $Text{"Tickets shown"}: $Data{"Result"} -
      $Text{"Page"}: $Data{"PageNavBar"} -
      $Text{"Tickets available"}: $Data{"TicketsAvail"} -
      $Text{"All tickets"}: <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&QueueID=$QData{"QueueID"}&ViewAll=1">$Data{"AllTickets"}</a>
#      $Text{"Sub Tickets available"}: $Data{"AllSubTickets"} -
#      $Text{"All tickets"}: $Data{"AllSubTickets"}
    </td>

Die Datei gibt es in der 2.4.x auch noch, allerdings wird sie dort nicht mehr angesprochen. Statt dessen wird die QueueNav in der /Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOverviewNavBar.dtl definiert - hier fehlen allerdings die entscheidenden Zeilen. Leider kann man die auch nicht einfach einfügen, die Variablen sind leer.

Ich mach mal nen Bug Report auf.

Gruß
Daniel

Post by **Daniel Obee** » 25 Feb 2010, 11:25

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5043

drdafresh · Post by **drdafresh** » 26 Jul 2010, 20:59

Hallo Leute,

Hat jemand zu diesm Problem bereits eine Lösung gefunden!

Ich vermisse dieses Feature sehr!

greetz da fresh

Post by **Daniel Obee** » 27 Jul 2010, 15:25

Hinterlasse mal nen Kommentar in dem Bugreport. Vielleicht bekommen wir das Feature ja wieder, wenn sich genügend Leute dafür interessieren...

Gruß
Daniel

jimknopf26419 · Post by **jimknopf26419** » 03 Aug 2011, 15:43

Nun der Status des Bugreports ist fixed... aber wir haben in der Version 3.08 immer noch dieses Problem. Weiß jemand näheres darüber?

der Jim

Post by **Daniel Obee** » 04 Aug 2011, 12:29

Ist jetzt wieder verfügbar:

04.08.png

Gruß
Dan

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