[Gelöst] Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
pfipf
Znuny advanced
Posts: 123
Joined: 14 Jul 2017, 09:30
Znuny Version: 6 Free
Real Name: Günter
Company: KIT

[Gelöst] Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern

Post by pfipf »

Hallo,
Wir haben häufiger den Fall, dass unsere Kundenbenutzer nicht die Standard-E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie per Mail ein Ticket erstellen, sondern Ihren E-Mail-Alias. Dies führt dazu, dass in den (Alias-)Tickets keine Kundenbenutzerdaten angezeigt werden.
Kann OTRS mit E-Mail-Aliasen umgehen, wenn ich z.B. eine zusätzliche Spalte "E-MAil-Alias" in der Kundenbenutzer-Datenbank einpflege?
Wird der E-Mail-Alias dem Kundenbenutzeraccount zugeordnet?
Oder bedarf es hier größerer Aktionen?

Danke.
Last edited by pfipf on 10 Jul 2018, 11:45, edited 1 time in total.
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern

Post by root »

Hallo,

es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
pfipf
Znuny advanced
Posts: 123
Joined: 14 Jul 2017, 09:30
Znuny Version: 6 Free
Real Name: Günter
Company: KIT

Re:Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern

Post by pfipf »

Hallo,

jetzt muss ich dieses Thema doch noch einmal aufgreifen.
Das Erkennen der Kundenbenutzer anhand von EMail-Aliasen funktioniert. Allerdings zeigt das System beim Antworten auf einen Artikel aus einer Alias-Adresse eine Fehlermelung (siehe Anhang).
Bestätigt man die Fehlermeldung mit "Ok" funktioniert alles ganz normal.

Gibt es eine Möglichkeit, diese über die Konfiguration zu vermeiden?

Danke.
Günter
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Post Reply